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Faxen mit der Bank

Kunde beim verzweifelten Versuch den hochkomplexen Vorgang der Änderung einer Kontoverbindung durchzuführen

Kunde beim verzweifelten Versuch den hochkomplexen Vorgang der Änderung einer Kontoverbindung durchzuführen

Auch für den Fall das diese Korrospondenz mit der Bank ausgedacht ist, das ist etwas für die Rubrik Helden des Alltags. Ein Kunde beim verzweifelten Versuch den hochkomplexen Vorgang der Änderung einer Kontoverbindung durchzuführen.

 

Update
Anstatt sich bei dem Kunden zu entschuldigen und Gas zu geben damit er wieder ein Zufriedener wird, mahnt die Bank Blogger ab die darüber berichten:

Weitere Fundstellen die sich mit diesem Fax beschäftigen

* http://lumma.de/eintrag.php?id=3073
* http://www.eigensinniges.de/2006/10/10/frustabbau/
* http://www.drin.in/index.php/drinners_archive/40
* http://www.dirk-ploss.de/
* http://scribbleblockg.de/2006/11/02/der-gefrustete-bankkunde/
* http://www.werbeblogger.de/2006/11/03/daimlerchrysler-bank-prasentiert-sich-humofrei/

Das Spiel mit der GEZ

Mit dem 8. Rundfunkänderungsstaatsvertrag wird für Computer mit Internetzugang GEZ-Gebühr fällig. Über den Unsinn möchte ich mich nicht weiter auslassen, verweise stattdessen auf die sinnvolle Initiative Brot für die GEZ

Als Mitte des Jahres dann wohl einigen klar wurde was das bedeutet kam per Verfassungsbeschwerde Bewegung in die Sache. Mittlerweile gibt es zahlreiche Bedenken gegen diese Regelung. Es freut mich das es auch Überlegungen gibt das System der GEZ zu überdenken.

Die wichtigste Info zuletzt. Hier gibt es eine ausführliche Anleitung seine Empfangsgeräte bei der GEZ abzumelden. Der Artikel ist absolut lesenswert.

Sparkasse: Die Servicekeule

Über den Service bei der Sparkasse habe ich ja an anderer Stelle bereits geschrieben, ich dachte das dies nicht zu toppen wäre, aber der Reihe nach.

Zum Ende des Jahres werde ich die Firma Netztaucher GbR als Einzelunternehmer weiterführen. Verschiedenes hat zur Trennung der beiden Gründer geführt. Bis zum Jahresende ist genügend Zeit um alles in Ruhe zu regeln. So auch die Verfügungsberechtigung über das Firmenkonto.

Das Konto bei der Sparkasse Uckermark wird als Onlinekonto per Home Banking Computer Interface geführt, sogar die Kontoauszüge werden elektronisch abgeholt und gedruckt. Zur Bank muss nur jemand wenn es Schecks gibt oder etwas nicht stimmt.

Wir waren also in der Geschäftsstelle und haben einen Bevollmächtigten streichen lassen. Als ich am übernächsten Tag keine Umsätzte abrufen konnte, ahnte ich Böses, und richtig. Die Sparkasse Uckermark hat das komplette Konto lahmgelegt mit folgender Wirkung:

# keine Umsatzabfrage möglich
# keine Überweisungen möglich
# keine Lastschriften möglich
# somit kein Mahnlauf, keine Lieferantenbezahlung

Ich weiss ja nicht wie nach internen Anweisungen in solch einer Situation gehandelt werden soll, aber ich musste zwei Mitarbeitern erst einmal erklären was sie da getan haben. Das ich eine Entschuldigung erwarte musste ich explizit erwähnen. O.K. ich habe mich bis gestern etwas beruhigt, die Sparkasse braucht ja nur 2 Wochen um eine neue HBCI-Karte auszustellen.

Gestern kam dann eine EC-Karte statt der HBCI-Karte für das Konto – Anlass mal nachzufragen. Mein Kundenberater ist im Urlaub, mir wurde ein Rückruf seiner Vertretung zugesichert. Als ich diesem einmal deutlich erklären wollte was ich von diesem ganzen Vorfall halte wurde mir nicht nur ständig das Wort abgeschnitten, sondern ich bekam auch gleich folgendes erklärt:

Ich bin ja gerne bereit Ihnen zuzuhören

Fein Herr Kriegel, dann machen Sie das einmal: Die Dresdner Bank Angermünde hat am Dienstag ein Konto eröffnet und heute war die EC-Karte da. Die vorhandene HBCI-Karte kann ich für beide Konten nutzen.

Jetzt verstehe ich was Vernon Hill, Vorstand der Commerce Bank meinte als er sagte:

“Das größte Problem der meisten Banken ist, dass sie ihre Kunden misshandeln und zwar jeden Tag!”

Merkel und Ihr Blubberpodcast

Die Mittelstandsoffensive ist also Ihr Podcastthema. Eine wirkliche Offensive. Ist-Versteuerung in neuer Verpackung, Abschaffung der Pflicht eines Datenschutzbeauftragten bei Betrieben unter 10 Mitarbeitern, Kleinkredite über KFW. Super!

Wie wäre es eigentlich mit Nachdenken bei so Sachen wie GEZ-Gebühren für Computer und Mehrwertsteuererhöhung?

aufgelesen bei: mittelstandsblog

Sparkasse: Schlechter Service

Warum ist es scheinbar so schwer Kunden zufriedenzustellen oder sogar zu begeistern? Vor ein paar Tagen schreibe ich über Service bei Banken und schwupps, schon ist es soweit das ich ernsthaft überlege die Bank zu wechseln. Ich bekomme von der Sparkasse Uckermark die Quartalsabrechung über Kontoführungsgebühren. 7,50 EUR Grundgebühren und 23,70 EUR für 419 Bewegungen. Zusätzlich erscheint ein Posten über 0,01 EUR Zinsen. Die Ursache – eine längere Geschichte.

Ich frage nach was der Posten denn soll. Ich bekomme zur Antwort das eine Ermittlung 5,11 EUR kosten soll. Ich habe das einmal zum Anlass genommen mir den Service anderer Banken anzusehen. Offensichtlich lässt sich ein Zusammenhang zwischen Qualität des Kontaktformulars und dem Service herstellen?

Software mit Tücken

Der Held des Tages ist heute eine Kunde der seit Wochen sein eMailprogramm startet und sich wundert das keine eMail ankommt. Ach ja, ohne auch mal den Button abrufen zu klicken. Die Diskussion am Telefon warum man denn abrufen klicken muss ist, sagen wir mal merkwürdig…

Liebes Tagebuch

Heute muss ich mich mal bei dir ausheulen. In der letzten Woche bestellte ein Kunde ein Hostingpaket. Er wollte einen Internetshop eröffnen. Bei 1&1 gelang das nicht.

Während der Beratung am Telefon wurde recht schnell klar das er eigentlich Laie ist, wollte aber kein Paket mit vorinstalliertem Shop nehmen. „Die Installation erledige ich selbst“. Sprach er und verschwand…

In den nächsten 3 Tagen waren die Fragen auch dementsprechend. Wo ist das Verzeichnis /tmp, was ist der Ordner /html, warum geht mein DataBecker Web2date nicht.

Heute bekomme ich die Kündigung, er hat was anderes gefunden, für 2,49 hat er ein Paket mit vorinstalliertem Shop. Na dann viel Glück :-/

Mein Nachbar kennt sich mit Computer aus

So oder so ähnlich hat das sicher jeder Webworker schon einmal gehört, wenn es darum geht Kleinstunternehmer an und in das Netz zu bringen. Da wird an der professionellen Umsetzung gespart und erst einmal versucht wie weit man mit dem Frontpageschlassel kommt. Ich sag nur untitled document und font-size +4…

Ärgerlich ist dann das es ein halbes Jahr später heisst

Wir kündigen unser Hostingpaket das Internet hat nichts gebracht. Wir versuchen das jetzt mit Mundpropaganda und Flyern.

Da bleibt ja nur zu hoffen das der Nachbar sich nicht auch noch mit Word-Art auskennt und den Flyer schustert.

Auch eine Idee

Soeben bekomme ich Mail das sich jemand im „Gästebuch“:http://uckermark-erleben.de/gaestebuch/index.php eingetragen hat. Eigentlich ein Grund zur Freude. Denkste, ein ellenlanger Text zu Wandertouren durch die sächsiche Schweiz. Der ganze Kram eine einzige Werbung. Eben habe ich mit dem Spammer telefoniert. Da kann einem der Hut hochgehen.

Auf Ihrer Seite steht gar nicht das man keine Werbung einstellen darf. Sonst hätte ich das natürlich nicht getan. Sie können doch den Eintrag löschen, das ist doch kein Problem.

Na klar, kein Problem ich habe auch nicht besseres zu tun. Was sich manche Leute denken… Aber offensichtlich bin ich mit solchen Hobbyspammern „nicht allein“:http://www.roell.net/weblog/archiv/2005/11/24/die_kommentarspam_ichag.shtml