Support wird überbewertet

Seit gut einer Woche läuft nun die kostenfreie Telefonnummer. Am Samstag bekomme ich folgenden Anruf.

Anrufer
Hallo, ist dort fairHOST24?

Ich
Ja, wie kann ich Ihnen helfen?

Anrufer
Ich bin gerade dabei WordPress zu installieren. Aber ich finde die install.php nicht. Können Sie mir helfen?

Ich
Ich bin etwas irritiert, weil WordPress bei uns fertig installiert ist. Wie ist denn der Name der Domain, dann ich nachsehen?

Anrufer
Nein ich bin nicht bei Ihnen Kunde.

Ich
Ich denke dann kann ich Ihnen nicht helfen. Der kostenfreie Support steht nur unseren Kunden zur Verfügung!

Anrufer
Also ich bin derzeit bei 1&1. Was kostet denn bei Ihnen ein Hostingpaket?

Ich
Wir haben ein Hostingpaket mit fertig installiertem WordPress. Das kostet 5,00 EUR pro Monat.

Anrufer
Aber das ist ja viel teurer als das was ich jetzt habe…

Ich
Naja, warum rufen Sie denn nicht bei Ihrem Provider wegen Support an?

Anrufer
Stille…

2 Kommentare
  1. SpuTniQ
    SpuTniQ sagte:

    LoL!

    Das kenne ich. Ich habe mal in einem CallCenter der T-Com gearbeitet. Dort haben auch vermehrt zum Abend und Wochenende hin Kunden von anderen Providern angerufen und wollten einen KOSTENLOSEN Support. Als ich nachfragte, wer denn der Provider ist, kam immer die Antwort: „das sind nicht sie, doch meinen erreiche ich nicht mehr, die machen Fr. 20:00 Feierabend und sind erst ab Montag wieder zu erreichen!

    Tja lieber Kunde, die 2.50 die du dir bei dem anderen Provider monatl. gespart hast, sind genau die 2.50 die wir brauchen, damit ich für unsere ! Kunden heute und an 364 weiteren Tagen zur Verfügung stehe!

    –man kann es ja mal probieren– 0800er Nummern sind ja so verlockend–

    Das wird sicher nicht der letzte Anrufer gewesen sein.

    Antworten

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