Prüfsiegel für OnlineShops

Shopbetreiber müssen durch geeignete Massnahmen Vertrauen zu Ihren (potentiellen) Kunden aufbauen. Prüfsiegel gehören dazu. Was können Sie tun um das Vertrauen zu gewinnen und zu stärken?

* Verschlüsselung per SSL
* korrekt ausgezeichnete Preise
* klare Versandkosten
* einfache Regelungen für Datenschutz, Garantie und Rücksendung
* verschiedene Kontaktmöglichkeiten, gute Erreichbarkeit

Es gibt verschiedene Firmen welche Prüfsiegel anbieten. Die Prüfkriterien sind unterschiedlich, die Akzeptanz bei den Kunden sehr verschieden. Die „Initiative D21“:http://www.internet-guetesiegel.de/index.html zeigt hier klare Qualitätskriterien an die Sie sich bei der Auswahl Ihres Prüfsiegels stützen sollten. 

Trusted Shops
Gültigkeit 1 Jahr, Folgeprüfung jährlich. Fortlaufende Prüfungen der bestimmungsgemäßen Verwendung des Siegels. Finanzielle, technische und organisatorische Überprüfung durch IT-Personal von TS und Wirtschaftsprüfer (Atradius Kreditversicherung). Bonitätsprüfung, u. a. Sichtung der Bilanzen. Mitarbeiter von Trusted Shops, durch die Impact-Unternehmensberatung geschult. Zertifizierung durch schriftliche Prüfung und online, bei größeren Händlern Besuche vor Ort. Testkäufe. Kontrollen bei Beschwerden. Sanktionen: gestaffeltes System bei Beschwerden und Nichteinhaltung von Bestimmungen oder Meldepflichten. Fristsetzung zur Abstellung von Mängeln max. 10 Tage, dann Vertragsstrafen bis zu 15.000,- Euro oder Entzug des Siegels. Meldung an Verbraucherschutzorganisationen, Veröffentlichung.

Trusted Shops dürfte dasbekannteste Siegel sein und bietet einiges an Service:

* Trusted Shops Praxishandbuch mit Mustershop
* Zertifizierung Ihres Online-Shops mit individuellem Prüfungsprotokoll
* Persönlicher Ansprechpartner für alle Anfragen
* Updates zu rechtlichen Entwicklungen und relevanten Urteilen
* Geld-zurück-Garantie für Ihre Kunden
* Mehrsprachiges Service-Center für Ihre Kunden
* Professionelle Streitschlichtung bei Problemfällen
* Nutzung der Trusted Shops Expertenforen
* Exklusive Partnerangebote (Payment, Hosting, Marketing etc.)
* Shop-Profil mit Logo und Link (suchmaschinenoptimiert) 

* http://www.trustedshops.de/
* Detailinfos vom Anbieter

S@fer Shopping
Gültigkeit: unbegrenzt, jährliche Überprüfung, jederzeit besteht die Möglichkeit unangemeldeter Online-Checks. Technische und organisatorische Prüfung durch eigene IT-Spezialisten, Security-Fachleute, Spezialisten für Softwareergonomie und Qualitätsmanagement. Bonitätsprüfung durch Winterthur-Garantie, DBV-Winterthur-Versicherung. Etwa 40 % vor Ort, 40 % online, 20 % Dokumente und Berichte. Fingierte Testkäufe, bei denen Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit über längeren Zeitraum getestet werden. Sanktionen: Entzug des Siegels.
* http://www.safer-shopping.de/
* Detailinfos vom Anbieter

internet privacy standards
Gültigkeit: 2 Jahre, reguläre und besondere Nachzertifizierungen nach einem Jahr bzw. bei Veränderungen des Angebots, Kontrollprüfungen bei Beschwerden, datenschutzrechtliche, datensicherheitstechnische und verbraucherschutzrechtliche Prüfung des Anbieters durch Dipl-Informatiker und Juristen. Vor-Ort-Prüfung der technisch-organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, datenschutzrechtliche Kriterien von Aufsichtsbehörden anerkannt, Zertifizierung auch durch qualifizierte Drittgutachter möglich, Sanktion bei Verletzung der Vergabebedingungen: Entzug des Siegels.
* http://www.datenschutz-cert.de/
* Detailinfos vom Anbieter

EHI Geprüfter Online Shop
Gültigkeit 1 Jahr. Folgeprüfung jährlich, Kontrollprüfung bei Beschwerden. Zertifizierung der Datenschutzstandards durch T-Systems – T-Systems ISS GmbH, Bonn. Überprüfung von Qualitätsstandards und Leistungen anhand Checkliste durch eigene Betriebswirte und Wirtschaftsinformatiker. Testkäufe. Prüfkriterien und -verfahren entsprechen www.euro-label.com. Kostenfreies Beschwerdemanagement. Siegelvergabe durch den Fachbeirat. Sanktionen: Entzug des Siegels.
* http://www.shopinfo.net/
* Detailinfos vom Anbieter

Weitere Anbieter
http://www.treuesiegel.de/
http://www.ekomi.de/
http://www.trustlabel.net
http://www.datenschutz-cert.de/