Seit fast einem Jahr gibt es jetzt das Hosting für WordPress. Auf welch kompliziertes Kundenklientel ich mich damit eingelassen habe ist mir oft schmerzlich klar geworden. Viele Blogger schlafen offensichtlich auf Ihrem Account und bemerken oft selbst Apacherestarts.

Wo es selbst Kunden mit brummenden OnlineShops auf 20 Minuten Downtime nicht ankommt ist oft der Blogger schon nach 2 Minuten am Telefon und macht sich Sorgen ob des Rechenzentrum abgefackelt ist 🙂

Zu alledem kommt das viele Blogger nicht loyal sind wenn es ein preislich besseres Angebot vom Billighoster gibt bzw. eine Latte an Mehrausstattung lockt die man eventuell gar nicht benötigt. Ein weiterer gelernter Punkt: Auch wenn es im Vorfeld der Bestellung etliche Mails mit Fragen beantwortet werden, die Liste der Kundenmeinungen gelesen wurde und im Prinzip alls Unklarheiten ausgeräumt wurden, einige Kunden kündigen innerhalb weniger Tage den Account.

Ich war dann immer kulant und habe die (kundenspezifische) Installation gelöscht, den Vorgang der Domainregistrierung unterbrochen und die gestellte Rechnung storniert, bis auf heute. Und dann bumm:

Na ja, wird mir auf jeden Fall eine Lehre sein, so etwas nicht mehr unüberlegt zu bestellen. Werde ihre Firma jedenfalls nicht weiterempfehlen, weil ich ja wenigstens auf ein bisschen Kulanz gehofft habe.

Mir ist klar das sich der Kunde in dem Fall mies behandelt fühlt, ist es doch die erste Erfahrung mit der Nichtkulanz. Das es zig Mal vorher anders ausging weiss er ja nicht. In dem Fall ist die Bezahlung wohl schon raus, werde rücküberweisen und neben den Bankgebühren auch die Episode als Erfahrung verbuchen.

Und die Moral von der Geschicht’,
entlasse unzufriedene Kunden aus der Pflicht.

Update

Im Mittelstandsblog gibt es einen Artikel zum Thema. Jeder dritte Geschäftskunden wechselt ohne Begründung. Zu dem Schluss kommt eine Studie eines Serviceproviders in Zusammenarbeit mit einem britischem Meinungsforscher. Jetzt Artikel lesen.