Als Käufer eines Druckers von Canon bin ich heute masslos enttäuscht worden. Das Gerät, ein Tintendrucker IP 3000, druckt einfach ständig an falscher Stelle. Egal ob CD-Rohing oder Papier. Der Telefonsupport bat mich das Gerät an die Servicewerkstatt zu senden, ein mechanischer Defekt. Die Sache kann problemlos repariert werden.

Ich habe das Gerär für 10.50 EUR zur Firma gesendet und bekam es unrepaiert mit lapidarer Aussage „Keine Fehler gefunden zurück.“ Ein kurzer Test zeigte immer noch den Fehler. Wozu hab ich mir die Arbeit gemacht und eine Fehlerbeschreibung geschrieben?

Beim Anruf bei der Firma Rüdiger März wurde ich glatt belogen. Ein Techniker hätte einen Rohling fehlerfrei bedrucken können. Komisch. Der bedruckte Rohling lag natürlich nicht im Paket.

Ich habe eben bei Canon Deutschland angerufen und nachgefragt ob das die Praxis ist die Sie sich von Ihren Auftragswerkstätten wünschen und ob ich mein Porto zurückerhalte. Frau Schneider erklärte mir, dass ich ja nach 3 erfolglosen Repararturen das Gerät tauschen könne.

Ich habe ihr unmissverständlich erklärt das es von mir keine Empfehlung mehr für Canongeräte geben wird. Im Gegenteil. Ich werde meinen Kunden und Bekannten von Canon abraten.

Update 19.7. 15.55
Nachdem ich bei der Reparaturfirma noch einmal angerufen habe kann ich den Drucker wenigstens unfrei einsenden. Eine eMail des Geschäftsführers trudelte gerade ein:

Sehr geehrter Herr Neuber ,

mit bedauern haben wir von den Schwierigkeiten mit Ihrem Drucker erfahren , wir bitten Sie uns Ihren Drucker erneut einzusenden . Wir werden den Drucker intensiv überprüfen , damit Sie wieder zufriedenstellend mit dem Gerät arbeiten können .

Mit freundlichem Gruß
Rüdiger Maerz

Update 27.06 12.13

Nachdem der Drucker offensichtlich von der Reparaturfirma untersucht wurde, habe ich noch einige eMails erhalten.

Firma: Fakt ist wir können aus jedem Programm mit Ihrem Drucker eine CD bedrucken
Ich : bitte teilen sie mir die verwendete treiberversion und das betriebsystem mit.>

Firma: Es muß nur die Seite eingerichtet werden , dieses müssen Sie solange ausprobieren und Probedrucke machen bis Sie ein vernünftiges Ergebnis haben
Ich: es gibt voreinstellungen. sind diese unbrauchbar? was soll den noch eingestellt werden wenn per treiber gewählt wird cdr und bedruckbare cdr?
Firma: Dieses wird dann abgespeichert so das Sie für alle Ewigkeiten diese Einstellung unverrückbar zur Verfügung haben .>
Ich: benötigen sie denn zum druck solch ein profil? wenn ja bitte senden sie es per email.
Firma: Wir legen Ihnen noch einige Ausdrucke dem Drucker als Hilfe bei . Im übrigen währe es sehr nett und zeigt Größe wenn Sie Ihre
Anschuldigungen wie Canon bietet Schlechten Service und Glatt belogen in einer Gegendarstellung zurücknehmen würden.
Firma: das zitieren ohne zusammenhang entstellt meine aussage.

Ich denke das ich konkrete Fragen in meiner Mail gestellt habe. Ich wartete auf Antwort. Diese kam dann auch.

Sehr geehrter Herr Neuber ,

ich möchte diese Art von Konversation beenden . Ihr Drucker ist 100% in Ordnung und geht am 28.07.2005 per Post an Sie zurück . Durch Ihre jetzt gestellten Fragen , bin ich zu der Erkenntnis gekommen das es für Sie von Vorteil ist sich grundsätzlich mit der Materie zu beschäftigen und am besten bei Adam und Eva anzufangen.

Uns einen schlechten Service schimpfen und selbst nicht einmal die einfachsten Grundbegriffe zu beherschen .

Richtig. Wenn der Kunde unbequem wird, dann ist er eben ein Idiot. Seien Sie froh Herr März das Ihre Kunden darauf angewiesen sind die Geräte die Sie von Canon besitzen durch eine Vertragswerkstatt reparieren zu lassen. Ich denke wenn das nicht so wäre hätten Sie es schwer mit solch einer Einstellung Kunden dauerhaft binden zu können. Ja, ich weiss schon was kommt. Alle meine anderen Kunden sind zufrieden…

Update 01.08 09.52

Ich habe am Freitag den Drucker zurückbekommen. Es lag eine Anleitung dabei. In dieser wird erklärt das man durch die Variation der Druckränder und Testdrucke den richtigen Druckort bestimmen muss. Weiterhin wird gesagt das der Druck am Besten mit dem mitgelieferten Programm erfolgen soll. Ich habe mich dann auf die Suche gemacht und eine interessante Seite zum Rohlingdruck gefunden.

Fazit
Nachdem mein Drucker nicht so funktioniert hat wie er sollte, habe ich mich telefonisch beim Canonsupport gemeldet. Hier wurde mir sofort gesagt das ich den Drucker unfrei an eine Vertragswerkstatt senden müsste. Das hab ich umgehend getan. Am Telefon habe ich mit einer Angestellten der Reparaturfirma das Problem besprochen und wie vereinbart das schriftlich fixiert und mitgeschickt. Die Firma konnte keinen Fehler finden da der Fehler im Druckertreiber selbst liegt. Siehe hier

Canon ist offensichtlich nicht in der Lage funktionierende Druckertreiber bereitzustellen und kompetente Mitarbeiter an der Hotline zu beschäftigen.

Eben finde ich eine weitere Erfahrung mit der Werkstatt März