Nun ergibt sich genau aus der 6-Wochen-Frist ein Problem. Laut Urteil des Bundesgerichtshofes vom 06.06.2000 ist diese Frist unbegrenzt ausdehnbar! Aktuelle Fälle belegen: Im Rahmen des Insolvenzverfahrens lassen Verwalter sämtliche, zu Recht, per Lastschrift bezahlte Rechnungsbeträge zurückbuchen.

Mit jeder Rechnung die hier per Lastschrift bezahlt wird, erhalten wir also nur ein Versprechen des Kunden nicht zurückzubuchen. Dies haben wir bislang akzeptiert, da es sich nur um 6 Wochen handelte.

Liessen also nun mehrere Kunden gleichzeitig die bislang bezahlten Beträge zurückgehen, könnte uns das selbst in Zahlungsschwierigkeiten bringen. Die Ausdehnung auf unbegrenzte Zeit bedeutet also für uns nichts weiter, als der langsame Aufbau der eigenen Insolvenz.

Diesem wirtschaftlichen Risiko wollen wir uns und vor allem unsere Kunden nicht mehr aussetzten! Da es keine bankenübergreifende Regelung für solche Fälle gibt, hilft hier nur die Umstellung auf Abbuchung.

ABB einrichten
Technisch ist die Übermittlung an die Bank komplett gleich, lediglich der Hinweis das diese Zahlung abgebucht werden darf muss vorher der Bank mitgeteilt werden. Sie erteilen uns bei Vertragsschluss oder später einen Abbuchungsauftrag, wir faxen diesen umgehend zu Ihrer Bank. Ihre Bank sollte diesen dann eigentlich einrichten. Die Einrichtung macht jeder Mitarbeiter einer Bank anders. Das ist, wie geplatze Abbuchungsaufträge belegen, entsprechend fehleranfällig.

Wir haben den recht bürokratischen Prozess zu unserer Sicherheit etwas erweitert. Wir rufen kurz vor Abbuchung bei der Bank an und fragen nach, ob der Auftrag korrekt eingerichtet wurde. Manchmal können wir so eventuelle Probleme erkennen und klären.

Die Bank erteilt uns, mit Hinweis auf das Bankgeheimnis, oft keine Auskunft. In diesen Fällen können wir nur bei der Bank des Kunden bitten, den Kontoinhaber direkt zu informieren. In seltenen Fällen stellt die Bank auch die Einrichtung des Abbuchungsauftrag in Rechnung. Es ist unüblich, zeugt nicht von Kundennähe und ist uns im Vorfeld nicht bekannt. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Kosten. Sprechen Sie uns an, gemeindsam finden wir eine Lösung!

Die Lösungen für die drei meistgenannten Probleme
Unsere Erfahrung hat aber gezeigt, dass es oft nicht der Fall ist. Meist hakt es an diesen Stellen:

Die Bank behauptet den Abbuchungsauftrag nicht erhalten zu haben.

• wir senden grundsätzlich per Fax mit Beleg
• können immer nachweisen wann er wo ankam
• wir senden erneut, haken telefonisch nach, meist klappt es dann

Die Bank erkennt nur einen Original-Abbuchungsauftrag an

• schwierig, schliesslich haben sie ja “nur” gefaxt
• Gerichte beurteilen das anders, Streit nicht sinnvoll
• Abbuchungsauftrag unterschrieben per Brief an die Bank senden

Die Leistung Abbuchungsauftrag wird nicht angeboten

• fällt erst bei unserem letzten Testanruf auf
• leider bekommen weder Einreicher noch Kontoinhaber Auskunft über Ablehnung
• Zahlung dann nur per “normaler” Lastschrift möglich

Links zum Thema Umstellung auf Abbuchung

• Vorlage Fax an Ihre Bank
• Formular zur Beauftragung der Abbuchung
• Erklärung Abbuchung bei Wikipedia
• Erklärung Lastschrift bei Wikipedia

Der einzige Buchladen in Köln für polnische Literatur hat nun auch einen OnlineShop. Frau Dreibrodt bietet dort 45 000 Titel in polnischer Sprache.

Im Buchladen in der Zülpicher Strasse in Köln Sülz können zwar nur etwa 2500 Romane, Hörbücher, Lehrbücher und Kinderbücher gezeugt werden, dafür kann aber jeder nach Herzenslust bei einem Kaffee lesen, schmökern und stöbern. Auch ohne etwas kaufen zu müssen.

Meine Aufgabe war die Überführung der Inhalte von oscommerce in einen xt:commerce und die farbliche Anpassung des Templates.

Nachdem WLAN auf meinem iPhone komplett versagte, Apple die Reparatur nicht übernehmen wollte, rief ich bei mienem Provider T-Mobile an. Der Geschäftskundensupport riet mir alles im T-Punkt abzuwickeln. Nur dort kann mir umfassende geholfen werden. Ich versuche dort also an zurufen. Nach einigen Minuten ist klar, es gibt kein offizielle Möglichkeit dort anzurufen. Naja, muss ja in einem Telekommunikationskonzern nicht sein. Ich fahre als die 22km dorthin, schildere mein Problem.

Kunde (Ich):

Guten Tag, Ihre Hotline bat mich die Reparatur meines iPhones hier zu besprechen. WLAn defekt, mehrfache Wiederherstellung hilft nicht, Apple kehnt Reparatur ab da schon älter als 12 Monate. Wie gehrn wir hier vor.

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Wo haben Sie es denn gekauft. Nur dort kann eine Reparatur in Auftrag gegeben werden.

Kunde (Ich):

Warum sagt mir Ihre Hotline etwas anderes?

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Hm, dann muss ich nochmal schauen. Sie haben das Telefon dabei, wie ist denn die Seriennummer und die Telefonnummer. Ah, in Ordnung. Ja das geht – können wir reparieren. Sie müssen das Telefon hierlassen.

In diesem Stil geht dieser ganze Spass weiter. Es dauerte dann etwa 15min bis die Damen den Reparaturauftrag gefertigt hatten. Eine direkte Bestätigung gab es nicht, weil Sie sich verklickt hatten. In der Zwischenzweit fragte ich dann nach einem Ersatztelefon was ich mit meiner Karte betreiben konnte. Ich bekam eins, bezahlte, bekam eine Bestätigung für mein zurückgelassenes iPhone und ging- bis zur nächsten Sitzgelegenheit. Dort fummelte ich die Karte in das neue Telefon. Zack, Simlock. Auch das muss man nicht wissen wenn der Kunde danach fragt. Zurück, Rückabwicklung mit Rückbuchung auf meine EC-Karte, Mediamrkt Billigtelefon von LG gekauft. Heimfahrt.

Zwei Tage später SMS vom Repaircenter. Telefon kam an. Eine Woche später ein Brief. Wir können nicht reparieren. Kostenpauschale von 239 EUR, oder rücksenden/verschrotten. Schön dachte ich. 100 EUR für ein Telefon und Zeitverbrennen, was ich nicht gemacht hätte, wenn die Telekomiker mich richtig beraten hätten. Vertrag läuft in 8 Wochen aus und dann noch nicht einmal eine zeitnahe Info per SMS oder Anruf.

Ich wende mich an den Geschäftskundensupport und melde unmissverständlich: Sie haben jetzt die Möglichkeit mit einer Kulanzhandlung ein gewichtiges Argument zu liefern meine beiden iPhoneverträge bei Ihnen zu belassen und um 24 Monate zu verlängern. Supporter kann nicht entscheiden, sagt Rückruf vom Teamleiter zu.

Der meldet sich mit folgendem Angebot:

Statt 239 EUR zahlen Sie nur 100 EUR, ich bin ein Freund runder Summen. Dafür müssten ich dann einen Ihrer alten Tarife Complete M (derzeit 49 EUR) umstellen auf einen aktuellen (jetzt 59 EUR, aber mit weniger Leistung) und bekomme ein neues Telefon 3Gs und verlängern so um 24 Monate.

Spannend. Für eine “Ersparnis” von 139 EUR soll ich dann nur 1299 EUR an Grundgebühren zahlen. Ja, was soll ich sagen. Das bestellte iPad wird mit simyo laufen. Vertragsfreie iPhones gibt es mittlerweile. Mir fehlt eigentlich nur die Visual Voicemail – die gibt es derzeit nur bei T-Mobile. Guter Hoffnung bin ich was das neue iPhone anbetrifft. Ich denke es wird dann bei mehreren Providern zu bekommen sein, es muss Wettbewerb geben, sonst wachen die Telekomiker ja nie auf.

Was suchen wir?
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort zur Absicherung unseres Wachstums eine/n Mitarbeiterin/er für das Agenturgeschäft in Vollzeit.

Was fordern wir?

• Orientierung auf Engagement, Einsatzbereitschaft und Erfolg
• Kompetenz, Offenheit und Kommunikationsstärke
• Selbständiges Arbeiten, gute Umgangsformen und sicheres Telefonieren

Was ist die Aufgabe?
Kundenkontakt von der Erstberatung am Telefon über die Umsetzung eines Projektes bis zum Support des Kunden.

Die ausführlichen Stellenbeschreibungen finden sich hier

• Stellenbeschreibung-die_netztaucher
• Praktikum-die_netztaucher

In den letzten Wochen half ich einem Kunden bei einem Projekt welches dem Auftraggeber echte Bauchschmerzen machte. Ursprünglich in Typo3 umgesetzt ist die damalige Programmiererin längst nicht mehr greifbar. Es gab kein Doku über verwendete und angepasste Module und die geforderten Erweiterungen wie Weblog und Module zur Suchmaschinenoptimierung waren einfach nicht umsetzbar. Die Menüführung und die Auffindbarkeit der einzelnen Bestandteile der Website waren derart kompliziert das ein Neuaufsetzen schneller als eine Reparatur war.

Die Kundin setzte bereits bei einem anderen Projekt WordPress ein. Also machten wir uns an die Arbeit. Bedingung war die Umsetzung 1:1 zum Vorgänger, eine nicht immer glückliche Vorgabe. Viele kleine Mehrarbeiten tauchten erst während der Arbeit auf und die Kundin hatte nur ein sehr schmales Budget. Umso mehr hat es mich gefreut heute von Ihr ein kleine Überraschungspaket zu bekommen. Das gab mir die Gelegenheit die Produkte von ISM Kosmetik einmal zu testen. Grossartig, Vielen Dank!

Die Zeit von 7.45 bis 12.30 habe ich dann heute damit verbracht ein Windows wiederzubeleben, Backups zu extrahieren und über Windows zu fluchen. Nach Stunden der Ungewissheit und nun mit schlechter Laune läuft die Datenbank für die Warenwitschaft über einen Server im Rechenzentrum. Der bislang eingebildete Performancegewinn für das Vorhalten einer lokalen ist offenbar minimal, also bleibt die Datenbank jetzt dort.

Alle Datensätze sind intakt, WaWi läuft. Lediglich ein Sonderzeichen war geschrottet, der €. Alle heute erzeugten Belege haben diesen Fehler.

Ein Tip zu CAO Faktura

Nach dem Restore meldet CAO:

Die Datenbank enthält zwar Tabellen, CAO kann jedoch keine eigene Datenstruktur erkennen. Die DB kann nicht mit CAO verwendet werden

Lightview

• basiert auf jQuery
• stellt jeden Content dar
• sehr schön layoutet, integrierter Galerienplayer
• ab 3 EUR pro Website

TopUp

• basiert auf jQuery
• stellt Bilder, Bildersets und anderen Content dar
• komplett kostenlos

prettyPhoto

• basiert auf jQuery
• stellt Bilder, Bildersets und anderen Content dar, auch gemischt
• komplett kostenlos

Sexy Lightbox

• basiert auf jQuery
• stellt Bilder, Bildersets und Inlinecontent ssanft animiert dar
• komplett kostenlos

Die aktuelle Version des Mac-Betriebsystems ist laut Apple eine gründliche Systemwartung. Genau so fühlt es sich an. Auf dem hier als Server und Mediacenter betriebenen Mac Mini und meinem Macbook Air läuft das Update ja bereits seit einigen Wochen. Auf meinem Arbeitstier, dem Mac Pro, bislang noch nicht. Zu gross war bisher die Angst irgendetwas zu verbiegen und hier tagelang die benötigten Applikationen neu installieren zu müssen…

Mein Plan war nun folgender: Als neue Systemplatte sollte eines dieser neuen SSD-Laufwerke, also praktisch ein riesiger USB-Stick zum Einsatz kommen. Das Adaptergehäuse liegt schon hier. Darauf sollte dann parallel das neue System installiert werden, ohne die Arbeitsfestplatte anzufassen. Wenn sich das System mit allem verträgt, wollte ich dann langsam wechseln. Der Preis für die SSD von Intel, nur 160 GB gross liegt mit fast 500 EUR aber in Regionen die es mir nicht wert sind. Es bleibt also erst eimal bei einer richtigen Festplatte mit drehenden Teilen.

Ich habe gestern dann die SnowLeopard-DVD eingelegt und nach 45min war das neue System auf einer eigenen Platte installiert. Grossartige Performance, schneller als vorher. Der Migrationsassistent hat alle Einstellungen, Daten und Programme klaglos übernommen. Das ist grossartig. So stelle ich mir ein Update eines Rechners vor. Es funktioniert und macht alles besser ;-).

Das alles auf einem fast 3 Jahre alten Rechner. Kein Windowsrechner wurde bei mir bislang so alt. Einzig das Programm X-Gestures wollte neu installiert werden. Eben habe ich eine grössere Backupplatte eingebaut, 1,5 Terrabyte. Staub ist ausgesaugt, die Lüfter der Grafikkarte sind auch wieder sauber. Die SSD-PLatte muss noch warten. Hier gibt es übrigens einen prima Erfahrungsbericht von einem Umbau auf SSD.

Ach ja, die Mausgesten
Apples neueste Idee ist die Magic Maus. Der Scrollball bei der Mighty Maus war ja schon Kacke, Abhilfe soll die komplett tastenfreie Maus sein welche Gesten erkennt. Als ich dann aber die neue Magic Maus anschloss, war die Enttäuschung riesig. Ein einziges Ruckeln, Aussetzen und Krampfen. Ein grosser Mist. Der Hotline von Apple fällt nichts dazu ein, es gab nur den Tip, mal einen anderne Bluetoothadapter als den von Apple eingebauten zu verwenden. Das Problem ist offenbar wirklich die Reichweite des Bluetooth. Zig Leute im Netz berichten davon.

Am Mac Pro grosse Enttäuschung, am Macbook Air läuft die Maus prima…

Update Mi. 30. Dezember 2009 – 9:20
Nach einigen Tests und einer Weile mit dem Programm Steermouse läuft die Maus nun auch bei geschlosenem Deckel. Zur feineren Einstellung verwende ich Magicprefs. Im Grossen und Ganzen bin ich nun zufrieden, soweit das ich es mittlerweile merkwürdig finde mit einer anderen Maus zu arbeiten. Mehr zur Maus und weiteren Einstellmöglichkeiten gibt es bei aptgetupdate

Wie, Sie machen keine Backups?
Laut AGB ist der Kunde für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Natürlich machen wir Backups der Server, diese sind allerdings nur für technische Notfälle gedacht und nicht für die Kunden zugänglich. Jeder Kunde benötigt also eine eigene Strategie um seine Daten zu sichern. Wir helfen gern dabei die passende zu entwickeln und umzusetzen. Im Folgenden finden Sie Erläuterungen um automatisch Backups anzulegen und diese zu archivieren.

5 Wege um Sicherungskopien anzulegen

• Backups in Confixx machen
• Plugin für WordPress verwenden
• MySQLDumper – Datenbank Backup automatisch
• Cronjob sichert, Backup kommt per eMail
• den Premiumbackupservice nutzen

Eine sehr einfache Möglichkeit eine Datensicherung zu machen ist, sie von Confixx ausführen zu lassen. Jeder Kunde kann sich dazu mit seinen Zugangsdaten in Confixx einloggen und im Menü “Tools” den Punkt “Backup” wählen.
Daraufhin erscheint ein Menü in dem man die Möglichkeit hat zu wählen, wovon man eine Datensicherung machen möchte. Nachdem man den Button “übernehmen” gedrückt hat, wird automatisch ein Backup erstellt.

Wenn man diese Datensicherung lokal ablegen möchte, verbindet man sich danach per FTP/SFTP auf den Server und findet dann in dem Ordner “backup” die eben erstellten Datensicherungen. Es ist sinnvoll diese lokal zu sichern, denn um so mehr Backups man an unterschiedlichen Orten besitzt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit eines Verlustes von Daten.

Um eine Versionierung hinzubekommen, benennt man die dort liegenden Sicherungen um, sodass sie auf das Erstellungsdatum hinweisen. Für die Wiederherstellung dieser Daten muss das entsprechende Archiv wieder auf den Server in den Ordner “backup” geladen werden. Im Confixx kann man dann in dem Menü “Tool” den Punkt “Wiederherstellung” wählen, dann wird man nach der Quelle gefragt, welche dann “/backup” lautet.

Als WordPressblogger kann man auch in Sachen Backup auf Plugins zurückgreifen. Das Plugin für die Datenbanksicherung ist WordPress Database Backup. In dem Download-Blog finden man auch eine deutsche Sprachdatei.

WordPress Version 2.7.x oder älter
Das Plugin ist so zu installieren wie jedes andere Plugin auch, es wird den den Ordner /wp-content/plugins/ geladen und dann im Adminbereich des Blogs aktiviert, dann erscheint ein neuer Punkt Backup im Adminmenü. Dort kann man auch festlegen wann Sie sichern wollen, ob täglich oder stündlich oder es kann festgelegt werden ob es das Backup auf dem lokalen Rechner gespeichert werden soll oder per Mail versendet werden soll.

WordPress Version 2.8 oder neuer
Ab WordPress 2.8. kann man auch innerhalb des Adminbereichs nach Plugins suchen und direkt installieren. Dazu loggt man sich in den Adminbereich ein und wählt dann den Punkt “Installieren” unter “Plugins”. Dort kann in dem Suchfenstern den Begriff “Backup” eingeben und man bekommt eine Liste von Backupplugins. Dort haben Sie dann die Qual der Wahl, für welches Sie sich entscheiden.

Mit dem Programm MySQLDumper, können Sicherungskopien erstellt und auch wiederhergestellt werden. Dabei wurde darauf geachtet, dass das Programm auch bei größeren Datenbanken eine Sicherungskopie anlegen kann. Das Programm ist komplett kostenlos und wird auf dem Server installiert. Man kann einen Cronjob einrichten welcher das Backup periodisch ausführt. Nachteil dieser Strategie ist jedoch das nur ein Backup der Datenbank angelegt wird, aber kein Backup der FTP/SFTP Daten.

Auch mit Mysql selbst lässt sich ein Datenbankbackup erstellen. Dazu kann man auf dem Server mysqldump per Cronjob einrichten, welcher dann periodisch das Backup selbständig ausführt und es per Mail verschickt. Um diese Form des Backups zu nutzen, müssen Sie vom Support ein Shellscript erstellen lassen. Einmal eingerichtet ist dies eine sehr unkomplizierte Sache. Nachteil: es lassen sich per eMail nur relativ kleine Dateien transportieren.

Desweiteren bieten wir mit fairpremium.Backup einen Backupservice an. Über den Tag verteilt sichern mehrere Backuprechner die Daten aus Mail, Datenbanken und Webinhalten. Diese werden versioniert abgelegt und können bis zu 7 Tage lang aufgehoben werden. Sie erhalten Zugriff auf ein Verzeichnis welches den Stand jeden Monat archiviert und Sie per eMail informiert wo die Daten abgelegt werden. Am Ende eines Quartals bekommen Sie Ihre Daten per DVD zugestellt. Im Schadensfall bekommen Sie Zugriff auf die ständig angelegten Backups und können einen Zustand innerhalb der letzten 7 Tage wiederherstellen, ganz ohne Zusatzkosten.

Jedes Backup ist besser als ein Backup!
Unter Ansprechpartner finden Sie Kontakt, falls Sie Fragen zu den einzelnen Backupmöglichkeiten haben. Egal für welche Methode der Datensicherung Sie sich entscheiden, wichtig ist Sicherungskopien zu machen. Gern beraten wir Sie kostenlos und unverbindlich zu Ihrer persönlichen Backupstrategie.