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Tips für erfolgreiche Internetseiten
Sie sind aber ganz schön neugierig ! Und das soll sich auch für Sie lohnen. In Zusammenarbeit mit akademie.de stellen wir Ihnen Tips zur Verfügung wie Sie den Erfolg Ihrer Internetseite steigern können.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht
Im Web einzukaufen ist ungewohnt und wird es für eine Weile auch bleiben. Tun Sie daher alles, um das Vertrauen Ihrer potentiellen Kunden zu gewinnen. Helfen Sie ihnen, die Scheu vor dem Unbekannten abzubauen. Konzentrieren Sie sich auf attraktive Lieferbedingungen und zeigen Sie bereits am Eingang, was Sie zu bieten haben.
Der Kunde will wissen, warum er bei Ihnen kaufen soll. Sagen Sie es ihm! Sagen Sie es ihm sofort, denn eine zweite Chance haben Sie nicht. Wer sich hinter Wällen aus Begrüßungsbildern und Java-Applets verschanzt, wird niemals ausverkauft. Ein prima Logo und Designerbuttons erzeugen noch kein Vertrauen.
Professionelles Design ist allerdings Voraussetzung. Einen amateuerhaften Auftritt können Sie sich nicht leisten, denn dieser Eindruck wird sich unwillkürlich auf Ihre Produkte übertragen.
Machen Sie Ihren Shop attraktiv
Wer im WWW kauft, will Zeit und Laufereien sparen. Gedanken an einen virtuellen Einkaufsbummel können Sie vergessen, solange das Web quälend langsam ist und der Kunde für jeden Online-Einkauf an Provider und Telekom zahlen muß. Helfen Sie Ihren Kunden, machen Sie das Bestellen so sicher, so lukrativ und so einfach, wie Sie können.
- transparente Liefer- und Geschäftsbedingungen
- halten Sie die Versandkosten niedrig oder verzichten Sie ganz darauf.
- Alternativen beim Zahlungsvorgang (Rechnung, Kreditkarten, Nachnahme).
- gewähren Sie großzügige Garantien.
- Schnelligkeit ist Trumpf im Web. Halten Sie die Liefer- und Reaktionszeiten kurz.
- bestätigen Sie Bestellungen und/oder die Auslieferung der Waren per E-Mail
- verzichten Sie auf Zusatzkosten und "Kleingedrucktes"
- richten Sie eine Telefon- und/oder E-Mail-Hotline ein.
- stellen Sie eine Liste häufig gestellter Fragen und Antworten (FAQ) ins Netz.
- seien Sie großzügig. Vielleicht legen Sie als Überraschung mal eine Kleinigkeit drauf.
Aktuelle Preise
Streiten bringt nichts. Erkennen Sie jede Reklamation an, auch in zweifelhaften Fällen. So etwas spricht sich herum. Der Kunde ist nicht König sondern Gott. Er soll sich wohlfühlen
Räumen Sie Hindernisse aus dem Weg
Warum bauen Einkaufszentren Rampen vor Ihre Eingänge? Damit auch Rollstuhlfahrer und Frauen mit Kinderwagen dort problemlos einkaufen können. Im Web machen wir das anders. Während umtriebige Geschäftsleute Ihre Läden auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden, leisten sich Webdesigner oft eine Portion Arroganz. "1280x760 Pixel und Javascript muß der Kunde schon haben, wenn er bei uns kaufen will." Muß er nicht! Denn Kunden wollen bedient und nicht geblendet werden.
Wenn Sie hier nicht aufpassen, dringt das Publikum erst gar nicht zu Ihren Inhalten vor. Ihre Site wird weggeklickt, bevor Sie Produkte, Infos und Leistungen zeigen können. Information total Anders als in Versandhauskatalogen haben Sie die Möglichkeit, den Kunden total zu informieren. Was immer ein Kunde fragen kann, halten Sie die Antworten schon bereit. Gebrauchsanweisungen, Tips, Abbildungen, Produktbeschreibungen, Garantien und Leistungen, Erfahrungen anderer Kunden. Dank Hyperlink müssen Sie nicht alles auf eine Seite zwängen, auch externe Verweise auf Hersteller und andere Infoseiten sind möglich.
Das papierlose Büro ist eine Illusion
Sorgen Sie dafür, daß diese Information problemlos ausgedruckt und gespeichert werden können. Bieten Sie gegebenenfalls eine druckbare Infoseite oder ein File zum Download. Verzichten Sie auf Frames und große Grafiken. Erwähnen Sie unbedingt Ihre Adresse und URL auf allen Seiten, denn nicht jeder kauft sofort.
Was man verspricht, muß man auch halten.
Man wird Sie beim Wort nehmen. Anders als beim Laden um die Ecke werden enttäuschte Kunden nicht wiederkommen, und Sie haben kaum eine Chance, diese Kunden jemals zurückzugewinnen. Ihre Mitbewerber sind nur ein paar Mausklicks entfernt.
Es ist ein absolutes Muß, sich an ausgestellte Preise und Lieferbedingungen zu halten. Und zwar ohne jede Ausnahme. Sprechen Sie ein neues Publikum an Kenneth Vogt beschrieb unlängst ein interessantes Beispiel. Seine Firma "Modernshopping" vertreibt via Internet Plastikgeschirr von Tupperware. Während die üblichen Vertriebskanäle (Tupperparties) ausschließlich Frauen ansprechen, sind 30 Prozent aller Besteller im WWW Männer!
Planen Sie langfristig
Der Erfolg kommt vielleicht über Nacht, aber nicht sofort. Nehmen Sie Anfangsverluste in Kauf, so wie es Existenzgründer überall tun. Planen Sie Erweiterungen gleich am Anfang an mit ein. Legen Sie Strategien fest und halten Sie sich daran.
Lassen Sie die Welt teilhaben
Einen Laden in einer belebten Einkaufsstraße zu finden ist einfach. Einen Online Shop zu entdecken dagegen schwer. Niemand kommt zufällig vorbei. Der schönste und interessanteste Shop bleibt unbesucht, wenn Sie nicht viel dafür tun. Bannertausch zieht Ihre Besucher gleich wieder fort Schließlich kann ein Werbebildchen interessanter als Ihre schönsten Angebote sein.
Außerdem nerven Sie Ihre Besucher mit verlängerten Ladezeiten und möglicherweise zappelnden Bildchen, die das Design zerstören. Sie können Banner auch kaufen, aber damit holen Sie sich lediglich eine Schar neugieriger Gaffer heran, die aller Wahrscheinlichkeit nicht einmal daran denkt, bei Ihnen einzukaufen.
Suchen und finden
Einträge in Suchmaschinen sind kostenlos und können, je nach Produkt, sehr wirkungsvoll sein. Hier genügt es nicht einen kostenlosen Eintragsdienst zu bemühen. Ihre Site muß entsprechend optimiert sein. Zudem sollten die Einträge regelmäßig gepflegt und aktualisiert werden. Prüfen Sie selbst, ob eine Suchmaschine Sie auflistet und mit welcher Relevanz Sie in der Liste erscheinen.
Die Kunst des langen Atems
Legen Sie sich eine Datenbank mit den Adressen Ihrer Kunden an und liefern Sie Ihnen regelmäßig aktuelle Angebote, Informationen oder Schnäppchenpreise via E-Mail ins Haus, sofern sie sich damit einverstanden erklärt haben. Im Laufe der Zeit können Sie auf einen immer größer werdenden Fundus von Interessenten bauen. So bringen Sie sich immer wieder von neuem ins Gespräch und sorgen außerdem dafür, daß niemand Sie oder Ihre Adresse vergißt. Achten Sie aber darauf, daß Sie nur die anschreiben, die diese Information auch wünschen, sonst ist der gute Ruf schnell dahin.
Regelmäßige Pressearbeit und Werbung zahlt sich aus.
Nicht nur Fachzeitschriften berichten gern über Ihre Aktivitäten. In einer auflagenstarken Zeitung genannt zu werden, bringt jede Menge Hits und schließlich auch Empfehlungen von anderen Seiten und damit einen langfristigen Besucherzuwachs. Nutzen sie Ihre Pressekontakte bei jedem größeren Site-Update, bei Gewinnspielen und interessanten Veränderungen.
Anzeigen in Printmedien sind verhältnismäßig teuer, finden aber hohe Beachtung. Sie sind sinnvoller als Banneranzeigen, bringen Sie doch wirkliche Interessenten und nicht nur Neugierige. Welche Medien hier relevant sind, hängt von Ihren Produkten und Ihrem Werbebudget ab.
Linktausch gehört zu den traditionellsten Formen gegenseitiger Unterstützung im Web. Wenn Sie zum Beispiel Angelzubehör verkaufen, suchen Sie nach den Websites von Hobbyanglern und bitten Sie um einen Verweis (Link). Im Gegenzug richten Sie eine eigene Liste mit Links ein. Ihre Besucher werden die zusätzlichen Informationen dankbar annehmen.
Das Web ist ein fluktuierendes Medium
Wo nichts passiert, schaut auch keiner hin. Zeigen Sie Vitalität und beweisen Sie, daß Online Shopping für Sie keine statische Angelegenheit ist. Dazu bedarf es ständiger Arbeit, unablässiger Veränderungen an Design und Ausstattung. Spätestens nach dem ersten Betriebsjahr sollte Ihr Shop komplett in neuem Glanz erstrahlen. Bieten Sie aktuelle Informationen zu Ihren Leistungen und Produkten. Wechseln Sie Ihre Sonderangebote laufend, und Ihre Kunden haben mehr als einen Grund, regelmäßig vorbeizuschauen. Gewinnspiele, Preisausschreiben und Wettbewerbe erhöhen nicht nur die Attraktivität Ihres Shops, sie sorgen auch für mehr Besucher und steigern Ihre Chancen in den Medien erwähnt zu werden.Futter für Schnäppchenjäger
Kein Gefühl ist schöner als die Gewißheit, ein sensationelles Angebot erhascht zu haben. Enttäuschen Sie die Spezies der Schnäppchenjäger nicht. Bieten Sie ihnen ein Schmankerl, auch wenn Sie draufzahlen müssen. Diese Leute prahlen mit ihren Erfolgen, und Ihnen bringt das neue Kundschaft.
Quelle: akademie.de