Nachdem WLAN auf meinem iPhone komplett versagte, Apple die Reparatur nicht übernehmen wollte, rief ich bei mienem Provider T-Mobile an. Der Geschäftskundensupport riet mir alles im T-Punkt abzuwickeln. Nur dort kann mir umfassende geholfen werden. Ich versuche dort also an zurufen. Nach einigen Minuten ist klar, es gibt kein offizielle Möglichkeit dort anzurufen. Naja, muss ja in einem Telekommunikationskonzern nicht sein. Ich fahre als die 22km dorthin, schildere mein Problem.

Kunde (Ich):

Guten Tag, Ihre Hotline bat mich die Reparatur meines iPhones hier zu besprechen. WLAn defekt, mehrfache Wiederherstellung hilft nicht, Apple kehnt Reparatur ab da schon älter als 12 Monate. Wie gehrn wir hier vor.

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Wo haben Sie es denn gekauft. Nur dort kann eine Reparatur in Auftrag gegeben werden.

Kunde (Ich):

Warum sagt mir Ihre Hotline etwas anderes?

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Hm, dann muss ich nochmal schauen. Sie haben das Telefon dabei, wie ist denn die Seriennummer und die Telefonnummer. Ah, in Ordnung. Ja das geht – können wir reparieren. Sie müssen das Telefon hierlassen.

In diesem Stil geht dieser ganze Spass weiter. Es dauerte dann etwa 15min bis die Damen den Reparaturauftrag gefertigt hatten. Eine direkte Bestätigung gab es nicht, weil Sie sich verklickt hatten. In der Zwischenzweit fragte ich dann nach einem Ersatztelefon was ich mit meiner Karte betreiben konnte. Ich bekam eins, bezahlte, bekam eine Bestätigung für mein zurückgelassenes iPhone und ging- bis zur nächsten Sitzgelegenheit. Dort fummelte ich die Karte in das neue Telefon. Zack, Simlock. Auch das muss man nicht wissen wenn der Kunde danach fragt. Zurück, Rückabwicklung mit Rückbuchung auf meine EC-Karte, Mediamrkt Billigtelefon von LG gekauft. Heimfahrt.

Zwei Tage später SMS vom Repaircenter. Telefon kam an. Eine Woche später ein Brief. Wir können nicht reparieren. Kostenpauschale von 239 EUR, oder rücksenden/verschrotten. Schön dachte ich. 100 EUR für ein Telefon und Zeitverbrennen, was ich nicht gemacht hätte, wenn die Telekomiker mich richtig beraten hätten. Vertrag läuft in 8 Wochen aus und dann noch nicht einmal eine zeitnahe Info per SMS oder Anruf.

Ich wende mich an den Geschäftskundensupport und melde unmissverständlich: Sie haben jetzt die Möglichkeit mit einer Kulanzhandlung ein gewichtiges Argument zu liefern meine beiden iPhoneverträge bei Ihnen zu belassen und um 24 Monate zu verlängern. Supporter kann nicht entscheiden, sagt Rückruf vom Teamleiter zu.

Der meldet sich mit folgendem Angebot:

Statt 239 EUR zahlen Sie nur 100 EUR, ich bin ein Freund runder Summen. Dafür müssten ich dann einen Ihrer alten Tarife Complete M (derzeit 49 EUR) umstellen auf einen aktuellen (jetzt 59 EUR, aber mit weniger Leistung) und bekomme ein neues Telefon 3Gs und verlängern so um 24 Monate.

Spannend. Für eine “Ersparnis” von 139 EUR soll ich dann nur 1299 EUR an Grundgebühren zahlen. Ja, was soll ich sagen. Das bestellte iPad wird mit simyo laufen. Vertragsfreie iPhones gibt es mittlerweile. Mir fehlt eigentlich nur die Visual Voicemail – die gibt es derzeit nur bei T-Mobile. Guter Hoffnung bin ich was das neue iPhone anbetrifft. Ich denke es wird dann bei mehreren Providern zu bekommen sein, es muss Wettbewerb geben, sonst wachen die Telekomiker ja nie auf.

Sämtliche Tarife und Leistungen der T-Com /T-Online sind inakzeptabel. Das kann man nie und nimmer schön reden. Von fairen Preisen kann weder für Haupt- noch für Mitbenutzer die Rede sein.

Und was der Hammer ist: Die Kanalbündelung lassen sich die Ver******* auch noch zusätzlich bezahlen, AUCH bei der Flat!! Ob der rel. kleine Preis bei Arcor den zweiten B Kanal beinhaltet, ist noch unklar. Aber Arcor ist ja im ländlichen Bereich ebenfalls nicht verfügbar…

Die Sache mit dem B-Kanal ist aber oberhammerwichtig, auch als Info im Netz. Eine Preisalternative zu T-Online ist die T-COM selber. Da gibt es DSL via Sat ebenfalls für ca. 80 Euro als Flat. Aber im Hause T-COM weiß
die Linke nicht was die Rechte macht; Als t-online Kunde kann man nicht einfach einen Tarifwechsel generieren. So kommt es, dass ich momentan ZWEI Provider aus einem Hause habe. DSL via Sat liefert aber nur das Surf-Vergnügen; Hompage und eMail gibt es nicht; man empfielt zusätzlich ein t-online Paket. Krass!!

Und der Hammer ist, dass die TCom-Sat-meister die Ports für t-online email nicht mehr zulassen. Und sämtliche ftp-sachen gehen nun auch nicht mehr. So eine Würgerei, ich kann nur abraten oder gute Nerven
wünschen. Ein Laie, der sich mit IP und Co. nicht auskennt kommt mit sat-dsl definitiv gar nicht klar.

Und eine Alternative zu T-Com? Vielleicht Filiago, oder Sky-DSL oder Astranet? Vergiss es. Ich bin davon überzeugt, dass die alle nur Scheinfirmen der T-Com sind. Der Umgang mit den anfragenden Kunden belegt das ganz deutlich. Krass, ich könnte Webseiten füllen und Bücher schreiben.

So, das musste mal raus. Du kannst ja nichts dafür, aber sprich bitte nicht auf Deinen Seiten von irgendwas fair, wenn es um T-Com und Co geht.

Grenzenloses Surfvergnügen – Ideal für Gebiete in denen T-DSL nicht verfügbar ist!

• Genießen Sie das unbegrenzte Surfvergnügen mit dem Tarif T-Online eco flat.
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Hier gelesen. Auch Arcor startet wieder mit einer ISDN-Flatrate

ergänzt auch Arcor sein Portfolio um eine Flatrate-Option für Telefonkunden, an deren Anschluss aus technischen Gründen kein DSL geschaltet werden kann. Seit dem vergangenen Wochenende können ISDN-Kunden ein Paket mit Anschluss und Internetflatrate für monatlich 34,90 Euro buchen. Mit einer zusätzlichen Pauschale für Gespräche in deutsche Festnetze kostet das Paket 44,85 Euro.

Wenn kein Fax mehr rausgeht, eingehende Gespräche total verstümmelt ankommen und das am Freitag nachmittag passiert ist die Hoffnung nicht gross Hilfe zu bekommen. Heute war das anders. Nach etwa 5min in der kostenlosen Warteschleife habe ich einen Herrn in der Störungsannahme am Rohr der mir kurz schildert mit welchem Handgriffen ich auf die Störungsquelle stössen könnte. Nach mehrmaligem Hinweis das ich jederzeit wieder anrufen könne wenn es weiter klemmt verabschiedet er sich mit einem “Schön das Sie angerufen haben”.

Das nächste was ich vernehme ist ein Rückruf von Ihm mit der Frage ob es jetzt besser ist. Da sich jetzt der NTBA neu synchronisieren musste lief es störungsfrei. Er veranlasst für Anfang kommender Woche eine kostenlose Zusendung eines neuen NTBA. So kann Service bei der Telekom aussehen. Weiter so!

Geworben wird in dem Schreiben für die Buchung der neuen Tarife Call Profi Premium für 49,95 EUR und Call Profi für 24,95 EUR. Hier kommt aber immer noch die ISDN-Grundgebühr dazu! Ich habe mich eben telefonisch erkundigt. Am günstigsten ist der Tarif ISDN Call Plus. Das ist der nackte ISDN-Anschluss. Der kostet 25,95, das ist dann gleich mal wieder eine Preiserhöhung von 10%!

Mit der Fritzbox sind über Voice over IP ja 4 gleichzeitige Telefonate möglich. Derzeit betreibe ich mein ISDN-Telefon prima mit Headset an dieser Box. Bleibt nur noch das Fax. Das geht imho noch nicht über DSL. Bei der eingesparten Grundgebühr lässt von ISDN liessesich ja spielend auch eine Mail2Fax-Gateway betreiben. So richtig einen Grund für ISDN sehe ich ja nicht mehr.

Geben Sie in dieses Feld nacheinander und ohne Leerzeichen folgende Nummern ein: Anschlusskennung (12-stellig) + T-Online Nummer (meist 12-stellig) + Mitbenutzernummer (für den Hauptnutzer immer 0001). Sollte Ihre T-Online Nummer weniger als 12 Stellen enthalten, muss zwischen der T-Online Nummer und der Mitbenutzernummer das Zeichen “#” stehen. Wenn Sie T-DSL nutzen, müssen Sie dieser Zahlenfolge noch die Endung “@t-online.de” hinzufügen. Ihr Benutzername könnte dann so aussehen: 00012345678906112345678#0001@t-online.de

Ich durfte in dieser Woche einem Kunden helfen seinen DSL-Zugang von T-Online per W-LAN einzurichten, eine Katastrophe. Von einem örtlichen Händler hat er sich einen Vivanco W-LAN-Stick gekauft der laut Beschreibung zwar die schwache Verschlüsselung WEP unterstützten sollte, bei Aktivierung aber keine Verbindung zum Router herstellen konnte, naja eine längere Geschichte…

Auf jeden Fall wollte ich mal loswerden das die Hardware von der Telekom einfach nicht sexy ist. Öde Webschnittschnelle die nur im Internet Explorer funktioniert, schlechte Handhabung, ideenlose Features und Gestaltung.

Aus der Erfahrung der letzten Jahre mit den Fritzboxen kann ich nur dazu raten DSL von 1&1 zu kaufen. Der Kundenservice dort ist zwar schlechter geworden, aber immer noch besser als bei der T-Online. Weningstens hat man bei 1&1 immer noch den Vermittler, also mich zur Hand wenn man ein Problem hat.

Aber irgendetwas hat sich getan, man wird des öfteren zu ener Art Qualitätsbeauftragten durchgestellt oder zurückgerufen wenn man sich per Bewertung schlecht beraten fühkle. Am Telefon sind die Callcenteragents betont freundlich und bemühen sich um professionelle Hilfe.

Das letzte Beispiel: Auf dem Anrufbeantworter sind lauter zerhackte Nachrichten und das Fax ist dauerbesetzt. Eine kurze Diagnose lässt den Fehler nicht beim VOIP-Adapter vermuten. Ein kurzer Anruf bei der Störungsstelle, ein paar Tips zum Umstecken und Messungen später steht fest das der Splitter defekt ist. In zwei Tagen soll eine neuer da sein. Bis dahin tut es der Ersatzsplitter aus der Bastelkiste…

Update 25.04.06

Auch Robert bemerkt eine Verbesserung des Servicegedankens.

Ein Anruf bei meinem Leitungsprovider (Telekom) ergibt das hier noch keine Produkte entwicklelt wurden. Die Auskunft ist aber recht fraglich. Zumal ich meinem Ersten Gesprächspartner erklären musste was ADSL2+ denn überhaupt ist.

Wir haben den Bereich gesperrt. Sollten Sie Probleme beim Bestellvorgang haben melden Sie sich bitte umgehend.

Ich habe da meine Erfahrungen gemacht.

Update 22.01

Ich habe am Freitag zwei Stunden nach der angeblichen Schaltung eine halbe Stunde mit der Technik telefoniert um den Fehlerin der Installation zu suchen. Denn irgendwie ging der ISDN-Adapter (NTBA) nicht.

Wie ich heute nachmittag durch einen Anruf der Telekom erfahren habe wurde bei der Kundin der ISDN-Anschluss nicht geschaltet. Obwohl die Kundin den Termin zugesagt bekam und eine ISDN-Anlage der Telkom installiert wurde, wurde Ihr heute erklärt das eine Schaltung erst nach Bauarbeiten in der Vermittlungsstelle möglich sei.

Liebe Telekomiker. Es würde schon reichen wenn Ihr euch zum Ziel setzt nicht das kundenfreundlichste Unternehmen zu werden, sondern eines was seine Arbeit richtig macht !