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Links für Donnerstag, 12.03.

Marco Neuber — Thu, 12 Mar 2009 21:00:11 +0000

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

Wenn Ihr Anregungen zu den verlinkten Seiten habt, oder selbst Links dazu habt dann bitte direkt in die Kommentare. Danke!

Links für Donnerstag, 05.03.

Marco Neuber — Thu, 05 Mar 2009 12:00:11 +0000

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Webanalyse: Alternative zu Google Analytics

Marco Neuber — Mon, 02 Mar 2009 11:15:59 +0000

Wichtigstes Mittel zur Kontrolle der Marketingaktivitäten und der Suchmaschinenoptimierung der eigenen Website ist die Kontrolle und Auswertung der Logfiles. Eine grafisch aufbereitete Statistik und anpassbare Reports helfen dabei ungemein.

Weit verbreitet ist hierbei Google Analytics. Vor einiger Zeit hat Google den Dienstleister Urchin und dessen Webanalysesoftware übernommen und weiterentwickelt.

Ein grosses Problem beim Einsatz von Analytics ist dabei, dass die Datenspeicherung die bei Google, und damit ausserhalb Europas, erfolgt. Deutsche Datenschutzbestimmungen und der Einsatz von Analytics vertragen sich in den meisten Fällen nicht. Eine brauchbare Alternative ist aber in greifbarer Nähe.

Pwik ist eine Software zur Analyse und Aufbereitung des Besucherverhaltens. Es ist quelloffen, erweiterbar und auf dem eigenen Server installierbar.

Vom Umfang der Software gibt die Demo von Piwik ein umfassendes Bild. Das Enwicklerteam betreibt ein Blog, es gibt eine Entwicklerdoku und ein Forum.

Links für Dienstag, 24.02.

Marco Neuber — Tue, 24 Feb 2009 21:00:03 +0000

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Links für Mittwoch, 11.02.

Marco Neuber — Wed, 11 Feb 2009 22:00:17 +0000

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Links für Samstag, 10.01.

Marco Neuber — Sun, 11 Jan 2009 00:01:34 +0000

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious Samstag, 10.01. from Samstag, 10.01.:

Links für Mittwoch, 07.01.

Marco Neuber — Wed, 07 Jan 2009 21:00:30 +0000

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Links für Samstag, 03.01.

Marco Neuber — Sat, 03 Jan 2009 19:00:06 +0000

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Prüfsiegel für OnlineShops

Marco Neuber — Tue, 30 Dec 2008 10:54:37 +0000

Shopbetreiber müssen durch geeignete Massnahmen Vertrauen zu Ihren (potentiellen) Kunden aufbauen. Prüfsiegel gehören dazu. Was können Sie tun um das Vertrauen zu gewinnen und zu stärken?

Verschlüsselung per SSL
korrekt ausgezeichnete Preise
klare Versandkosten
einfache Regelungen für Datenschutz, Garantie und Rücksendung
verschiedene Kontaktmöglichkeiten, gute Erreichbarkeit

Es gibt verschiedene Firmen welche Prüfsiegel anbieten. Die Prüfkriterien sind unterschiedlich, die Akzeptanz bei den Kunden sehr verschieden. Die Initiative D21 zeigt hier klare Qualitätskriterien an die Sie sich bei der Auswahl Ihres Prüfsiegels stützen sollten.

Trusted Shops
Gültigkeit 1 Jahr, Folgeprüfung jährlich. Fortlaufende Prüfungen der bestimmungsgemäßen Verwendung des Siegels. Finanzielle, technische und organisatorische Überprüfung durch IT-Personal von TS und Wirtschaftsprüfer (Atradius Kreditversicherung). Bonitätsprüfung, u. a. Sichtung der Bilanzen. Mitarbeiter von Trusted Shops, durch die Impact-Unternehmensberatung geschult. Zertifizierung durch schriftliche Prüfung und online, bei größeren Händlern Besuche vor Ort. Testkäufe. Kontrollen bei Beschwerden. Sanktionen: gestaffeltes System bei Beschwerden und Nichteinhaltung von Bestimmungen oder Meldepflichten. Fristsetzung zur Abstellung von Mängeln max. 10 Tage, dann Vertragsstrafen bis zu 15.000,- Euro oder Entzug des Siegels. Meldung an Verbraucherschutzorganisationen, Veröffentlichung.

Trusted Shops dürfte dasbekannteste Siegel sein und bietet einiges an Service:

Trusted Shops Praxishandbuch mit Mustershop
Zertifizierung Ihres Online-Shops mit individuellem Prüfungsprotokoll
Persönlicher Ansprechpartner für alle Anfragen
Updates zu rechtlichen Entwicklungen und relevanten Urteilen
Geld-zurück-Garantie für Ihre Kunden
Mehrsprachiges Service-Center für Ihre Kunden
Professionelle Streitschlichtung bei Problemfällen
Nutzung der Trusted Shops Expertenforen
Exklusive Partnerangebote (Payment, Hosting, Marketing etc.)
Shop-Profil mit Logo und Link (suchmaschinenoptimiert)

S@fer Shopping
Gültigkeit: unbegrenzt, jährliche Überprüfung, jederzeit besteht die Möglichkeit unangemeldeter Online-Checks. Technische und organisatorische Prüfung durch eigene IT-Spezialisten, Security-Fachleute, Spezialisten für Softwareergonomie und Qualitätsmanagement. Bonitätsprüfung durch Winterthur-Garantie, DBV-Winterthur-Versicherung. Etwa 40 % vor Ort, 40 % online, 20 % Dokumente und Berichte. Fingierte Testkäufe, bei denen Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit über längeren Zeitraum getestet werden. Sanktionen: Entzug des Siegels.

internet privacy standards
Gültigkeit: 2 Jahre, reguläre und besondere Nachzertifizierungen nach einem Jahr bzw. bei Veränderungen des Angebots, Kontrollprüfungen bei Beschwerden, datenschutzrechtliche, datensicherheitstechnische und verbraucherschutzrechtliche Prüfung des Anbieters durch Dipl-Informatiker und Juristen. Vor-Ort-Prüfung der technisch-organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, datenschutzrechtliche Kriterien von Aufsichtsbehörden anerkannt, Zertifizierung auch durch qualifizierte Drittgutachter möglich, Sanktion bei Verletzung der Vergabebedingungen: Entzug des Siegels.

EHI Geprüfter Online Shop
Gültigkeit 1 Jahr. Folgeprüfung jährlich, Kontrollprüfung bei Beschwerden. Zertifizierung der Datenschutzstandards durch T-Systems – T-Systems ISS GmbH, Bonn. Überprüfung von Qualitätsstandards und Leistungen anhand Checkliste durch eigene Betriebswirte und Wirtschaftsinformatiker. Testkäufe. Prüfkriterien und ~~verfahren entsprechen www.euro~~label.com. Kostenfreies Beschwerdemanagement. Siegelvergabe durch den Fachbeirat. Sanktionen: Entzug des Siegels.

Weitere Anbieter
http://www.treuesiegel.de/
http://www.ekomi.de/
http://www.trustlabel.net
http://www.datenschutz-cert.de/

Helden des Alltags: Lindemann und Mailwerbung

Marco Neuber — Mon, 28 Jul 2008 19:29:44 +0000

Irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, das Frau Tatjana S. aus dem Customer Relationship Center des Büromöbelherstellers Lindemann regen Gebrauch vom Bullshitgenerator gemacht hat bevor Sie dies Mail auf Ihren Kundenstamm loslies. Folgendes bekam ich per eMail:

Wir bieten Ihnen den absoluten Top Drehstuhl Zody 89 von Comforto zu besonders günstigen Konditionen an. Der Zody 89 hat alle Eigenschaften eines modernen Drehstuhls und darüber hinaus besticht der Zody 89 sowohl durch seine funktionalen Merkmale (z.B. das Back-Stop-System) als auch die ökologischen Werte (z.B. “Cradle to Cradle”).

Lassen Sie sich beim Probesitzen überzeugen. Weitere Informationen finden Sie hier: Link

Ich vermute mal das Fritze Bollmann aus der Abteilung Einkauf nicht auf diesen Link klickt. Hätte er, dann wäre er auf die Internetseite von Lindemann geleitet worden, dort bekäme er ein PDF was er ausdrucken soll und dann per Fax als Bestellung raussenden muss. Na wenigstens war der Text verständlich ;-)

Schade, denn der Service dort in der Berliner Ausstellung war grossartig, die Produkte richtig fein. An meinem dort gekauften Sedus OpenUp habe ich immer noch grosse Freude!