Geschrieben: Freitag, 08.12.2006 um 16:41
Wenn man sich sich so die Nachrichten rund um die Telekom ansieht, kann einem Angst und Bange werden. Vorstand ausgetauscht, Stellenabbau, Kundenschwund. Mehr als 1,5 Millionen Kunden hat die Telekom in diesem Jahr verloren. Zurecht wie ich finde. Allerdings höre ich auch immer wieder das es bei den anderen Telcos ähnlich düster aussieht mit dem Service. Hier also auch einmal etwas Positives zur Telekom.
Wenn kein Fax mehr rausgeht, eingehende Gespräche total verstümmelt ankommen und das am Freitag nachmittag passiert ist die Hoffnung nicht gross Hilfe zu bekommen. Heute war das anders. Nach etwa 5min in der kostenlosen Warteschleife habe ich einen Herrn in der Störungsannahme am Rohr der mir kurz schildert mit welchem Handgriffen ich auf die Störungsquelle stössen könnte. Nach mehrmaligem Hinweis das ich jederzeit wieder anrufen könne wenn es weiter klemmt verabschiedet er sich mit einem “Schön das Sie angerufen haben”.
Das nächste was ich vernehme ist ein Rückruf von Ihm mit der Frage ob es jetzt besser ist. Da sich jetzt der NTBA neu synchronisieren musste lief es störungsfrei. Er veranlasst für Anfang kommender Woche eine kostenlose Zusendung eines neuen NTBA. So kann Service bei der Telekom aussehen. Weiter so!
Geschrieben: Freitag, 08.12.2006 um 16:22
Seit gestern ist die neue Internetseite meines Kunden Pfeil Messebau online. Der Kunde ist zufrieden und hat auch schon positives Feedback. Auf Basis eines vom Kunden gelieferten Screendesigns habe ich eine suchmaschinentaugliche Informationsseite geschrieben die vor allem Referenzen zeigt. Die englische Version zieht sich noch in der Übersetzung. Wer einen einen Eindruck vorher/nachher gewinnen will kann hier mal lunschen.
Geschrieben: Montag, 16.10.2006 um 12:10
Auch für den Fall das diese Korrospondenz mit der Bank ausgedacht ist, das ist etwas für die Rubrik Helden des Alltags. Ein Kunde beim verzweifelten Versuch den hochkomplexen Vorgang der Änderung einer Kontoverbindung durchzuführen.
Update
Anstatt sich bei dem Kunden zu entschuldigen und Gas zu geben damit er wieder ein Zufriedener wird, mahnt die Bank Blogger ab die darüber berichten:
Weitere Fundstellen die sich mit diesem Fax beschäftigen
Geschrieben: Montag, 09.10.2006 um 16:03
Mark Pohlmann schreibt über den Umgang mit Kundenkritik
Was aber machen, wenn der Kunde, Mitarbeiter oder auch der Wettbewerb wirklich von seiner Möglichkeit Gebrauch macht, seine Meinung zu sagen? Wenn er kritisiert, vor aller Augen, in Blogs oder Foren von Unternehmen
Richtig, offen auf den Kommentierenden zugehen, nachfragen und, berechtigte, Kritik annehmen. Das ist auch mein Motto.
Kritik, auch schwer ertragbare, ist immer zuerst ein Gesprächsangebot, das es aufzunehmen gilt. Gesprächsverweigerung wird als Schuldeingeständnis verstanden.
Ich verstehe Kritik immer als gut gemeinten Hinweis. Kunden die kritisieren wollen mitteilen wie es (Ihnen) besser gehen kann. Eine Beschwerde gibt Anlass für Verbesserungen.
Geschrieben: Mittwoch, 04.10.2006 um 11:43
Die Citibank will Ihre Schnelligkeit beim Beantworten von eMails optimiert haben:
Die Citibank hat die E-Mail-Bearbeitung optimiert. Kunden der Bank erhalten nun deutlich schneller eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfragen. So wird ein Großteil der eingehenden E-Mails inzwischen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Damit trifft die Citibank die Kundenerwartungen: Über die Hälfte der Verbraucher wünschen sich, dass ein Unternehmen innerhalb eines Tages auf seine E-Mail antwortet. Aktuelle Studien zeigen jedoch, dass deutsche Kreditinstitute im Durchschnitt dazu 48 Stunden benötigen.
Wenn ich mir meine Antwortzeiten ansehe, dann liegen die eher im Schnitt um 48min ;-)
Geschrieben: Samstag, 30.09.2006 um 15:56
Einzelteile für AVM-Geräte (z. B. Netzteil, Kabel, TAE-Adapter) können beim AVM-Kleinteile-Verkauf nachbestellt werden. Den AVM Kleinteile-Verkauf erreichen Sie montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr per Telefon unter +49 (0)30 – 39 00 44 15 oder per Fax unter +49 (0)30 – 56 04 86 04.
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