Nun ergibt sich genau aus der 6-Wochen-Frist ein Problem. Laut Urteil des Bundesgerichtshofes vom 06.06.2000 ist diese Frist unbegrenzt ausdehnbar! Aktuelle Fälle belegen: Im Rahmen des Insolvenzverfahrens lassen Verwalter sämtliche, zu Recht, per Lastschrift bezahlte Rechnungsbeträge zurückbuchen.

Mit jeder Rechnung die hier per Lastschrift bezahlt wird, erhalten wir also nur ein Versprechen des Kunden nicht zurückzubuchen. Dies haben wir bislang akzeptiert, da es sich nur um 6 Wochen handelte.

Liessen also nun mehrere Kunden gleichzeitig die bislang bezahlten Beträge zurückgehen, könnte uns das selbst in Zahlungsschwierigkeiten bringen. Die Ausdehnung auf unbegrenzte Zeit bedeutet also für uns nichts weiter, als der langsame Aufbau der eigenen Insolvenz.

Diesem wirtschaftlichen Risiko wollen wir uns und vor allem unsere Kunden nicht mehr aussetzten! Da es keine bankenübergreifende Regelung für solche Fälle gibt, hilft hier nur die Umstellung auf Abbuchung.

ABB einrichten
Technisch ist die Übermittlung an die Bank komplett gleich, lediglich der Hinweis das diese Zahlung abgebucht werden darf muss vorher der Bank mitgeteilt werden. Sie erteilen uns bei Vertragsschluss oder später einen Abbuchungsauftrag, wir faxen diesen umgehend zu Ihrer Bank. Ihre Bank sollte diesen dann eigentlich einrichten. Die Einrichtung macht jeder Mitarbeiter einer Bank anders. Das ist, wie geplatze Abbuchungsaufträge belegen, entsprechend fehleranfällig.

Wir haben den recht bürokratischen Prozess zu unserer Sicherheit etwas erweitert. Wir rufen kurz vor Abbuchung bei der Bank an und fragen nach, ob der Auftrag korrekt eingerichtet wurde. Manchmal können wir so eventuelle Probleme erkennen und klären.

Die Bank erteilt uns, mit Hinweis auf das Bankgeheimnis, oft keine Auskunft. In diesen Fällen können wir nur bei der Bank des Kunden bitten, den Kontoinhaber direkt zu informieren. In seltenen Fällen stellt die Bank auch die Einrichtung des Abbuchungsauftrag in Rechnung. Es ist unüblich, zeugt nicht von Kundennähe und ist uns im Vorfeld nicht bekannt. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Kosten. Sprechen Sie uns an, gemeindsam finden wir eine Lösung!

Die Lösungen für die drei meistgenannten Probleme
Unsere Erfahrung hat aber gezeigt, dass es oft nicht der Fall ist. Meist hakt es an diesen Stellen:

Die Bank behauptet den Abbuchungsauftrag nicht erhalten zu haben.

• wir senden grundsätzlich per Fax mit Beleg
• können immer nachweisen wann er wo ankam
• wir senden erneut, haken telefonisch nach, meist klappt es dann

Die Bank erkennt nur einen Original-Abbuchungsauftrag an

• schwierig, schliesslich haben sie ja “nur” gefaxt
• Gerichte beurteilen das anders, Streit nicht sinnvoll
• Abbuchungsauftrag unterschrieben per Brief an die Bank senden

Die Leistung Abbuchungsauftrag wird nicht angeboten

• fällt erst bei unserem letzten Testanruf auf
• leider bekommen weder Einreicher noch Kontoinhaber Auskunft über Ablehnung
• Zahlung dann nur per “normaler” Lastschrift möglich

Links zum Thema Umstellung auf Abbuchung

• Vorlage Fax an Ihre Bank
• Formular zur Beauftragung der Abbuchung
• Erklärung Abbuchung bei Wikipedia
• Erklärung Lastschrift bei Wikipedia

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• Die größten SEO-Fehler von Online Shops Die meisten Online Shops sind keine riesigen Unternehmen sondern oft One Man-Shows, die fast alles alleine machen müssen – vor allem SEO. Heute will ich einmal auf die größten Fehler eingehen, die man immer mal wieder findet.
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  Das Gründerportal förderland hat die wichtigsten Richtlinien zur Beschäftigung eines Arbeitnehmers zusammengestellt.
• Mailserver (SMTP) via Telnet testen Manchmal ist es notwendig, eine Email-Verbindung zwischen zwei Server zu testen. Da allerdings die meisten Email-Programme nur eine minimale Fehlermeldung anzeigen, muss man die Email-Verbindung simulieren.
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• Die 10 effektivsten Wege, um Ihre Gedächtnisleistung zu steigern Gedächtnisleistung folgt den Grundregeln von Abwechslung und Neugierde. Ist alles, was Sie tun und lassen, zur Gewohnheit geworden? Dann ist es Zeit für eine Veränderung

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• Aufbau eines Textes Das insbesondere ein redaktionell geschriebener Text einem immer wieder kehrenden Aufbau folgt, dürfte auch den Machern der Suchmaschine Google nicht entgangen sein. Im Folgenden die Bausteine eines Textes sowie mögliche Faktoren, welche Google bei der Bewertung der einzelnen Abschnitte mit berücksichtigen könnte:
• Stimmungsvolle und spielerische Einstiege in themenbezogene Rubriken auf Online-Shops | usabilityblog.de Der Trend geht immer mehr zu großflächigen, stimmungsvollen Grafiken bzw. Fotos, die Lust auf mehr machen bzw. inspirierend wirken. Kombiniert mit einer gewissen Portion an Interaktivität, um den Spieltrieb des Nutzers anzustoßen, laden diese stimmungsvollen Teaserelemente zum Stöbern bzw. bestenfalls zum direkten „Mehrkauf“ ein.
• Telefonüberwachung in Berlin in neuen Dimensionen – teltarif.de News Die Berliner Strafverfolgungsbehörden haben 2008 über eine Million Telefongespräche abgehört.
• So gehen Sie garantiert Pleite: Neun Tipps für Kreditnehmer Ihr Unternehmen braucht eine Finanzierung? In Kreditverhandlungen sollten Sie mit klarem Kopf gehen, nicht mit feuchten Händen. Und auch sonst gibt es jede Menge Fehler – die man alle vermeiden kann. Uwe-Peter Egger, Bankdirektor a.D., zählt die größten "Sünden" für Kreditnehmer auf.
• Wirframing in Photoshop

Fazit

Weniger Ausbildungsplätze, aber auch eine geringere Zahl von Bewerbern: Obwohl die Krise 2009 auf den Ausbildungsmarkt durchschlägt, besteht nach Einschätzung des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (DIHK) die Chance, allen ausbildungswilligen und -fähigen Jugendlichen ein Angebot zu machen.  

Ausbildungsumfrage 2009 (PDF, 396 KB)

Ich habe kurzerhand die Felder anders verwendet und warte mal ab, ob das so veröffentlicht wird.

Den konkreten Eintrag der Firma wollte ich dann aber nicht so zusammenflicken und habe mich telefonisch an die Telekom gewandt. Hier erführ ich die Kontaktdaten vom Kontakt Verlag Verlag Deutschland. Leider hat dieser Verlag gar keinen Bock auf Kontakt. Fünf Anrufe, fünf mal Warteschleife, keine Möglichkeit eine Rückrufbitte zu hinterlassen, nunja.

Mein zweiter Versuch war dann etwas anders. Verlegt wird das Telefonbuch im Röserverlag. Dort habe ich dann telefonisch einen Kontaktwunsch platziert dem auch nur 48 stunden später nachgekommen wurde. Am Telefon hatte ich dann eine Anzeigenberaterin. In dem Telefonat wurden meine Stammdaten abgefragt, kurz Leistungen und Preise genannt. Da der Redaktionsschluss in einigen Tagen ist, wurde das Telefonat direkt zur Bestellung, die Auftragsbestätigung kam per Fax. Ich sollte dann unterschreiben, zurückfaxen um so den Auftrag zu aktivieren. Zum Glück, so hatte ich die Möglichkeit den Auftrag Korrektur zu lesen.

Die Fehler waren nicht so schlimm, der Preis in Summe (knapp 300 EUR netto) so gar nicht meine Erwartung. Der Eintrag in “Das Örtliche” ist preislich auch so in dieser Region angesiedelt. Ich entschloss mich den Eintrag nicht vornehmen zu lassen und mich auf das örtliche Telefonbuch zu beschränken. Für 30 EUR kann ich eine Menge Nischenadwords schalten...

Mit Volldampf zurück
Ohne Auftragsbestätigung kein Auftrag, ich dachte damit wäre das erledigt. Die Beraterin rief aber noch einmal an um zu fragen wo denn mein Fax bliebe. Ich sagte kurz an das es nicht zum Auftrag kommen wird, ich das örtliche bevorzuge. Zuerst Stille, dann aufgeregt einige Vorwürfe. Wissen sie überhaupt was Sie da tun? Das örtliche bekommen doch viel weniger Leute! Welche Vorteile hat es denn? Ich musste erst einmal schlucken. Vorsichtig sagte ich, das ich Konkretes dazu nicht sage. Aber das kann doch nicht sein, wissen Sie was ich mir hier für eine Arbeit gemacht habe? Das ist doch alles komisch.

Hm, wirklich komisch, das war jetzt die gleiche Frau der ich während des Verkaufsgespräches erklären musste wie die Verlinkung auf  telefonbuch.de funktioniert, das es zwar ein Link mit “do-follow” ist, aber kein Einfluss auf den Linktext genommen werden kann, die Fehler in meinem Anzeigentext verteilt hatte und mir nicht erklären konnte ob Google die Ergebnisseiten der Telefonnumernsuche indexiert.

Fazit
Beispiel für das Unvermögen grosser (Papier)Firmen internetaffine Nutzer zu verstehen und auf deren Bedürfnisse einzugehen.  Anlass für mich auf die eBooks zum Thema Telefonmarketing hinzuweisen.

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• HALB-EINS.de | Büro-Rezepte Mikrowelle, Wasserkocher und Toaster sind meist die einzigen Koch-Utensilien die moderne Büromenschen zur Mittagszeit zur Verfügung haben. Und weil bei diesen Geräten jede Menge Kreativität beim Kochen benötigt wird, sammelt diese Seite die interessantesten, lustigsten und kreativsten Büro-Mittags-Rezepte
• Startup-Grundregeln: Paul Grahams 13 Sätze » startwerk.ch Paul Graham ist Programmierer, Essayist und Blogger – und Startup-Guru. Er hat Erfolgsregeln in 13 Sätzen zusammengefasst.
• » Sexy Lightbox 2
• Pukka Desktopclient fürMac Simple. Delicious. Pukka (click here for pronunciation) is a richly-featured client for Delicious, Ma.gnolia, and compatible social bookmarking services. Fire it up and within seconds you can easily post to one or more accounts.
• Folien und Vorträge der SEO Campixx 09 » SEORAMA Folien und Vorträge der SEO Campixx

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• EU will digitale und gedruckte Rechnungen gleichstellen
• Übersicht: Coverflow-Effekt in Flash und Flex
• Brennsoftware für den Mac
• Video Toolbox: 150+ Online Video Tools and Resources
• CCC fordert zum Boykott der Musikindustrie auf

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• aussergwöhnliche Visitenkarten 2
• aussergewöhnliche Visitenkarten 1
• 7 Qualitätskriterien zur Beurteilung von Webseiten(erstellern)
• Newsletter Templates
• "Übungsleiterpauschale": Unterschätztes Steuerprivileg
• Google Bildersuche – Indexierung, Crawler, Homepage-Priorität

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• Marketing mit Webvideos
• Arbeitsplätze bekannterer Blogger
• Analytics App for iPhone
• Zehn Routinen für jedermann
• IHK-Angebote auch IHK-Kritiker und Nichtmitglieder
• Suchvolumen einschätzen

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• Welches Keyword bringt welchen AdSense-Umsatz?
• Ist mein Kunde (noch) zahlungsfähig?
• Postbox – der bessere Thunderbird?
• Verbreitung von Schriftarten auf Microsoft Windows Systemen
• Command-line Fu < The best UNIX commands on the web