Nachdem WLAN auf meinem iPhone komplett versagte, Apple die Reparatur nicht übernehmen wollte, rief ich bei mienem Provider T-Mobile an. Der Geschäftskundensupport riet mir alles im T-Punkt abzuwickeln. Nur dort kann mir umfassende geholfen werden. Ich versuche dort also an zurufen. Nach einigen Minuten ist klar, es gibt kein offizielle Möglichkeit dort anzurufen. Naja, muss ja in einem Telekommunikationskonzern nicht sein. Ich fahre als die 22km dorthin, schildere mein Problem.

Kunde (Ich):

Guten Tag, Ihre Hotline bat mich die Reparatur meines iPhones hier zu besprechen. WLAn defekt, mehrfache Wiederherstellung hilft nicht, Apple kehnt Reparatur ab da schon älter als 12 Monate. Wie gehrn wir hier vor.

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Wo haben Sie es denn gekauft. Nur dort kann eine Reparatur in Auftrag gegeben werden.

Kunde (Ich):

Warum sagt mir Ihre Hotline etwas anderes?

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Hm, dann muss ich nochmal schauen. Sie haben das Telefon dabei, wie ist denn die Seriennummer und die Telefonnummer. Ah, in Ordnung. Ja das geht – können wir reparieren. Sie müssen das Telefon hierlassen.

In diesem Stil geht dieser ganze Spass weiter. Es dauerte dann etwa 15min bis die Damen den Reparaturauftrag gefertigt hatten. Eine direkte Bestätigung gab es nicht, weil Sie sich verklickt hatten. In der Zwischenzweit fragte ich dann nach einem Ersatztelefon was ich mit meiner Karte betreiben konnte. Ich bekam eins, bezahlte, bekam eine Bestätigung für mein zurückgelassenes iPhone und ging- bis zur nächsten Sitzgelegenheit. Dort fummelte ich die Karte in das neue Telefon. Zack, Simlock. Auch das muss man nicht wissen wenn der Kunde danach fragt. Zurück, Rückabwicklung mit Rückbuchung auf meine EC-Karte, Mediamrkt Billigtelefon von LG gekauft. Heimfahrt.

Zwei Tage später SMS vom Repaircenter. Telefon kam an. Eine Woche später ein Brief. Wir können nicht reparieren. Kostenpauschale von 239 EUR, oder rücksenden/verschrotten. Schön dachte ich. 100 EUR für ein Telefon und Zeitverbrennen, was ich nicht gemacht hätte, wenn die Telekomiker mich richtig beraten hätten. Vertrag läuft in 8 Wochen aus und dann noch nicht einmal eine zeitnahe Info per SMS oder Anruf.

Ich wende mich an den Geschäftskundensupport und melde unmissverständlich: Sie haben jetzt die Möglichkeit mit einer Kulanzhandlung ein gewichtiges Argument zu liefern meine beiden iPhoneverträge bei Ihnen zu belassen und um 24 Monate zu verlängern. Supporter kann nicht entscheiden, sagt Rückruf vom Teamleiter zu.

Der meldet sich mit folgendem Angebot:

Statt 239 EUR zahlen Sie nur 100 EUR, ich bin ein Freund runder Summen. Dafür müssten ich dann einen Ihrer alten Tarife Complete M (derzeit 49 EUR) umstellen auf einen aktuellen (jetzt 59 EUR, aber mit weniger Leistung) und bekomme ein neues Telefon 3Gs und verlängern so um 24 Monate.

Spannend. Für eine “Ersparnis” von 139 EUR soll ich dann nur 1299 EUR an Grundgebühren zahlen. Ja, was soll ich sagen. Das bestellte iPad wird mit simyo laufen. Vertragsfreie iPhones gibt es mittlerweile. Mir fehlt eigentlich nur die Visual Voicemail – die gibt es derzeit nur bei T-Mobile. Guter Hoffnung bin ich was das neue iPhone anbetrifft. Ich denke es wird dann bei mehreren Providern zu bekommen sein, es muss Wettbewerb geben, sonst wachen die Telekomiker ja nie auf.

Macbook läuft noch an externem TFT, Arbeit im Büro also erstmal gesichert, allerdings koste die Reparatur gleich 1050 EUR.

Laut AGB ergeht die Rechnung per eMail als PDF, laufende Papierrechnung gegen Aufpreis. Eine Sammelrechnung am Ende des Jahres kostenfrei. Sie ist Zahnärztin und nach eigenen Angaben liest Sie eMails sehr selten, betreibt aber eine Internetseite. Ich gehe davon aus das Sie einfach Ihre Mails nicht gelesen hat. 

Der O-Ton der Kundin:

Wenn ich meine Rechnung nicht bekomme ist das doch Ihr Problem! Ich werde mich jetzt darum kümmern das jemand anders Ihre Dienstleistung übernimmt. 

Ich hatte Ihr eben sogar angeboten die Mahnkosten zu halbieren. Aber eine derartige Reaktion, immerhin hat Sie die Bringschuld, lässt mich richtig wütend werden. Ist einmal in 8 Wochen eMail lesen zuviel verlangt Frau W.? Vielleicht ja, lesen Sie doch mal hier.

Die Löschung so so aus, dass die Domain an das Schwesterunternehemen domcollect übergeben wurde und dort Werbung geschalten wurde. Beide Firmen sind Töchter von unitedinternet. Mit Nachdruck habe ich die Herausgabe der Domain erreicht. Hilfreich war hierzu der Kontakt: Frau Zeuner 069 27 235 235 238 vom Techsupport.

Als Flickr dann nur noch mit Yahoo-ID zu verwenden muss dort irgendwas schiefgelaufen sein, jedenfalls koinnte ich mich einfach nicht mehr einloggen. Keine Passworteinnerung half. Tagelang bin ich nun mit Textbausteinen beworfen worden. Es waren 10 Mials vom Support immer mit dem ähnlichen Inhalt. Erst meine Pampige Antwort heute

hallo?
ICH KANN MICH NICHT ANMELDEN WEIL DAS PASSWORT NICHT BEKANNT IST!
DER HELLBLAUE FURZ AUF DER SEITE MEINT:

=8< =
Hoppla… Das versuchen wir noch einmal
Achtung, die von Ihnen eingegebenen Daten stimmen nicht mit den Daten in Ihrem Profil überein.
=>8=====

was soll ich tun, meine bitte um ein neues passwort singen, oder per brieftaube schicken?

und meine miese Bewertung der Supportqualität hat wohl geholfen, mein Flickr und mein Yahoo sind nun verheiratet und ich kann endlich auf die Nachrichten dort reagieren.

Was der Dame nun nicht schmeckt: die Seite ist mit einem Passwort geschützt und Sie kann nicht den Inhalt sehen. Da die Seite kein Impressum trägt – die Seite trägt auch keinen Inhalt, also wird auch kein Impressum fällig – meint sie ich wäre ja als technischer Ansprechpartner der Domain verpflichtet zu irgendwas. Vehement fordert Sie nun ich solle Ihr die Daten des Kunden preisgeben.

Ich zitiere mal aus dem Gedächtnis:

Ich verstehe nicht weshalb Sie da jetzt so ein Geheimnis daraus machen, wenn das eine ganz harmlose Seite ist.

Das sind mehrere Zugriffe, da haben nicht alle Zugriff, das ist irgendein Club. Das ist doch nicht gestattet…

Hm, gute Frau von der Alten Versteigerungshalle Köln vielleicht zuerst einmal selbst das Impressum der eigenen Seite in Ordnung bringen und dann noch einmal kurz nachdenken was Kundenschutz bedeutet?

Abhilfe dürfte es hier nur durch das Weglassen der mechanischen Teile geben. Wenn man dieser Sache glaubt ist das auch schon in Vorbereitung.

Grund der Sperre/cause of suspension:
UDP Flood
Kundendaten/customer data:
dhcp_ip – ipv4: 87.106.7.32
mac: 00:30:05:bb:d4:72
hwclass: 361316
location: DE BAD D206 R261
switch: sw-prtr-186-a
switch_port: 2/40
taid: 39946947
hostname: s15206102.onlinehome-server.info
01:42:23.989312 IP 87.106.7.32 > 200.241.251.130: udp
01:42:23.989459 IP 87.106.7.32 > 200.241.251.130: udp
01:42:23.989607 IP 87.106.7.32 > 200.241.251.130: udp
01:42:23.989753 IP 87.106.7.32 > 200.241.251.130: udp

Mit freundlichen Grüßen
Technischer Support

Das passierte drei Mal, ich musste jedes Mal eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abgeben. Alle Bitten hier doch einmal genauer zu belegen was hier denn an nicht erlaubtem Traffic anfällt wurden einfach ignoriert. Ich kündigte fristlos aus wichtigem Grund.

Nachdem ich dann zwar eine Gutschrift, aber keine Überweisung bekam rief ich gestern dort einmal an. Das Telefonat mit der Buchhaltung war alles andere als erquicklich. Der Tenor war folgender: Ihrer Kündigung können wir erst in 12 Monaten zustimmen. Unsere Buchhaltung macht keine Fehler. Die Gutschrift die Sie zwischenzeitlich bekamen diente nur der Adresskorrektur. Meine Nachfragen warum denn trotz Leistungseinstellung keine Vertragsaufhebung in Frage kommt wurde dermassen abgebügelt – Keine Diskussion zum Thema, nichts. Fein, dachte ich. Wenn die Damen und Herren das nicht im offenen Gespräch klären können, dann eben so:

• Kündigung der Einzugsermächtigung
• Rückbuchung der Beträge
• Warten auf das Inkassoschreiben

Ich bin gespannt was denen dann einfällt. Immerhin haben Sie noch nicht erklärt warum Sie die Leistung einstellen. Das es 1&1 seit Februar noch nicht einmal geschafft den Rechnungsempfänger zu aktualisieren ist da nur Nebensache, aber dort passieren ja keine Fehler…

Update Di 25. September 2007 – 14:46

Ich habe eine Reaktion auf mein erneutes Fax erhalten.

einer fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund können wir nicht entsprechen. Bei Root-Server-Verträgen administrieren Sie Ihren Server selbst und
übernehmen daher auch die Verantwortung für dessen Funktionalität. Wichtig: Für das Betreiben eines Servers werden umfangreiche Kenntnisse
z.B. über das verwendete Betriebssystem benötigt.

Ob der Herr Ingvar G. mein Fax gelesen hat bevor er diesen Textbaustein rausgefeuert hat? Ich denke nicht – sonst wäre Ihm das Detail der Serversperrung sicher aufgefallen.

Anleitung PayPal-Konto entsperren

Per Fax an die Nummer 0180 500 66 40 gehen die folgenden Unterlagen

1. Deckblatt mit Überschrift Passwortwiederherstellung
2. Angabe eMail die bei PayPal hinterlegt ist
3. Angabe Name des Kontoinhabers
4. Kopie eines Kontoauszugs welches bei PayPal hinterlegt ist
5. Kopie des Ausweises (Vorder- und Rückseite)
6. Kopie einer Rechnung die an die Postanschrift ging welche bei PayPal hinterlegt ist

Nein, weder meine Lieblingsfarbe, mein Body-Mass-Index noch mein präferiertes Salatdressing waren von Belang ;-) Mal sehen wie lange die Freischaltung dauert…

Mo 17. März 2008 – 9:56

Ich wurde im Dezemeber telefonisch informiert das die Freischaltung noch etwas dauert – eben rief ich dort wieder an. Jetzt gibt es eine Passwortwiederherstellung per eMail, mal sehen was daraus wird.