Aktuell habe ich einige Unstimmigkeiten mit 1&1. Ich mietete dort für ein Projekt einen Rootserver. Laut Leistungsbeschreibung ohne Limit im Datentransfer (Traffic). Ab Ende Juli, das Projekt machte mittlerweile etwa 4 GB Traffic pro Tag, fingen die Probleme an. Ich bekam eine knappe Mail mit dem Hinweis das der Rechner gesperrt wurde:
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Anfang Dezember warb 1&1 mit der Mehrwertsteuersparaktion. Wenn man seinen Vertrag um 24 Monate verlängert, würde in dieser Zeit nur 16% statt 19% berechnet.

Ich habe Verträge über Leistungen die zum Jahreswechsel gesplittet werden müssen. Der bürokratische Aufwand den ich dabei habe ist ein Irrwitz. Bis 31.12.06 mit 16%, dann Splitting und ab 1.1.07 19%. Da ich die Eröhung nicht an meine Kunden weitergebe muss ich dann für die Rechnungen Teilgutschriften veranlassen und den Steueranteil ausbuchen lassen. Für alle Kunden die eine Rechnung mit diesem Splitting brauchen, muss diese dann noch versendet werden.

Nun interessierte mich nicht sie Aktion selbst, sondern vielmehr die Formalie wie denn diese Steuer ausgewiesen würde. Vieleicht, so dachte ich, kann ich mir jier einen Kniff abgucken der mir das erspart.

Ich schrieb am 5. Dezember an 1&1 und bekam heute, am 23. Dezember folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Neuber,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Dieses Angebot ist inzwischen beendet und wird nicht mehr angeboten. Wir wünschen ein frohes Weihnachtsfest und besinnliche Feiertage.

Mit freundlichen Grüßen
Christiane Schmidt
Customer Care Service
1&1 Internet AG

Wow, das hat ja nur 18 Tage gedauert. Customer Care Service nennt sich das! Wenn ich also ein richtiges Problem habe bin ich hier ja richtig :-/

Wenn man DSL von T-Online hat und das per Router verwenden will muss der Username einen speziellen Aufbau haben. Router welche T-Online liefert regeln das von selbst. Für Anwender mit coolen Routern wie z.B. der Fritzbox müssen den Usernamen aus Teilen zusammensetzen:

Geben Sie in dieses Feld nacheinander und ohne Leerzeichen folgende Nummern ein: Anschlusskennung (12-stellig) + T-Online Nummer (meist 12-stellig) + Mitbenutzernummer (für den Hauptnutzer immer 0001). Sollte Ihre T-Online Nummer weniger als 12 Stellen enthalten, muss zwischen der T-Online Nummer und der Mitbenutzernummer das Zeichen “#” stehen. Wenn Sie T-DSL nutzen, müssen Sie dieser Zahlenfolge noch die Endung “@t-online.de” hinzufügen. Ihr Benutzername könnte dann so aussehen: 00012345678906112345678#0001@t-online.de

Ich durfte in dieser Woche einem Kunden helfen seinen DSL-Zugang von T-Online per W-LAN einzurichten, eine Katastrophe. Von einem örtlichen Händler hat er sich einen Vivanco W-LAN-Stick gekauft der laut Beschreibung zwar die schwache Verschlüsselung WEP unterstützten sollte, bei Aktivierung aber keine Verbindung zum Router herstellen konnte, naja eine längere Geschichte…

Auf jeden Fall wollte ich mal loswerden das die Hardware von der Telekom einfach nicht sexy ist. Öde Webschnittschnelle die nur im Internet Explorer funktioniert, schlechte Handhabung, ideenlose Features und Gestaltung.

Aus der Erfahrung der letzten Jahre mit den Fritzboxen kann ich nur dazu raten DSL von 1&1 zu kaufen. Der Kundenservice dort ist zwar schlechter geworden, aber immer noch besser als bei der T-Online. Weningstens hat man bei 1&1 immer noch den Vermittler, also mich zur Hand wenn man ein Problem hat.

Wie ich gerade einer Pressemitteilung von 1&1 entnehme. gibt es ab sofort DSL-Anschlüsse nach dem neuen Standard ADSL2+. Die Daten sind verlockend. 16Mbit/s im Downstream, 1Mbit/s im Upstream. Kunden können telefonisch abfragen ob die Leitung am Wohnort verfügbar ist. Im Laufe des Vormittags geht die Bestellseite online.

Ein Anruf bei meinem Leitungsprovider (Telekom) ergibt das hier noch keine Produkte entwicklelt wurden. Die Auskunft ist aber recht fraglich. Zumal ich meinem Ersten Gesprächspartner erklären musste was ADSL2+ denn überhaupt ist.

Der Umzug (Providerwechsel oder KK) von 1&1 zu einem anderem Provider ist etwas komplizierter. Hier müssen Die Domins extra über eine Internetseite gekündigt werden und dann diese Kündigung per Fax an 1&1 gesendet werden.

Wir haben hier eine Anleitung für den kostenlosen Providerwechsel von 1&1 zu FairHOST24 bereitgestellt.

Fazit mal zuerst:

1&1 hat meiner Menung nach einen entschiedenden Vorteil gegenüber der Telekom eingebüsst. Die Kundennähe. Man hat nun oft lange Warteschleifen, lange Bearbeitungszeiten und, recht häufig, die Massenabfertigung. Trotz der Probleme aber flexibler als die Telekom. Ich hoffe durch das rasante Wachstum bleibt hier nicht mehr auf der Strecke. Erinnert mich irgendwie an den Wechsel von analog auf ISDN

Ich bin also nicht allein. Ich habe mich am 6. April entschieden nach mehr als 5 Jahren meine DSL-Flatrate von T-Online zu kündigen und die neue Deutschland-Flat von 1&1 zu nutzen.

Nachdem ich absolut schlechte Erfahrungen mit einer Bestellung als Profiseller machte die seit Dezember 2004 (!) immer noch nicht erfüllt ist, habe ich durch zwei recht zügig abgearbeitete Aufträge neuen Mut gefasst.

Tagebuch des DSL-Wechsels

20.04.2005
Irgendwie beunruhigt mich das doch. Seit der Bestellbestätigung immer noch keinen Termin oder irgendwelche Hardware. Hoffentlich klappt es.

31.05.2005
Am 22.05 kam, 6 Wochen nach der Bestellung eine Stornierung der Bestellung. Eine Sekunde später ein Neuzugang der Bestellung. Die Telefonische Nachfrage ergab das eine Übernahme des DSL-Anschlusses nicht möglich ist. Nun gute, heute morgen ahbe ich die Zugangsdaten mal in die Box getippelt – läuft.

01.06.2005
Jetzt habe ich mehr als 90 min telefoniert um die Geschwindigkeit des Anschlusses zu änder. Ich hatte ja DSL 2000 bestellt. 1&1 sagt im Kundenmenue. Hier steht für T-DSL-Kunden erst ab Juli. Die Telekom sagt nich bei uns – bei T-Online. T-Online sagt nicht bei Uns bei der Telekom.

Im Callcenter der Telekom nur Widersprüche mal soll DSL 3000 mit 512 Upstream 24,99 kosten, mal 29,98. Mal Setup 49.95, mal nix. Zum Glück schreibt Outlook die Anrufe mit uns ich die Ansprechpartner. das kann es einfach nicht geben.

So, ich werde jetzt mit meinen Infos bei derT-Online anrufen. Weil ohne meine dsl-flat zu kündigen geht ja der Wechsel in eien höhere Geschwindigkeit gar nicht.

Wenn man sich auf etwas verlassen kann dann: auf die T-Online kann man sich nicht verlassen. Ich frage mich wie Sie den Beweis führen möchten das Vertragsänderungen, per eMail versendet, wirksam werden wenn ich die T-Onlineadresse gar nicht verwende. Egal ich muss hier schriftlich kündigen.

18.30
So, die Kündigung ist weg. Ein neuerliches Telefonat mit der Telekom ergab das es wohl doch möglich ist für 24,99 EUR 3072 kBit Downstream und 512 kBit Upstream zu bekommen. Ich freue mich schon dort anzurufen und zu fragen, denn man hat ja immer jemand anderen dran…

Soeben kam eine Werbung von 1&1 für Profiseller das ab sofort die DSL-Anschlüsse für 24,99 EUR 6000 kBit im Downstream haben. Wer will denn soetwas – höchstens als Upstram ;-)

02.06.2005
Das DSL von 1&1 läuft super. Ich habe das alte DSL-Modem in den Ruhestand geschickt und den alten Router abgeklemmt. Bis auf die Geschwindigkeit bin ich zufrieden. Daher habe ich heute bei der Telekom das DSL 3000/512 bestellt. Das soll 6 Tage dauern – bin gespannt. Die gestern genannten Konditionen existieren so nicht – toll. Die Hälfte der Wechselgebühr, also 25 EUR, werden auf der Rechnung gutgeschrieben. Ob das klappt?

Mit der FRITZ!Box Fon WLAN habe ich ohne grosse Probleme mein Telefon zum Laufen bekommen. Ich bin also einen wesentlichen Schritt weiter als bei meinem Versuch mit Freenet und einem Bluetoothheadset.

10.06.2005
Nachdem nun 8 Tage verstrichen sind mache ich mir Gedanken wo denn die Auftragsbestätigung der Telekom für den Wechsel der DSL-Geschwindigkeit bleibt. Ich fange an zu telefonieren. Was ich heute erlebe lässt sich in einfach Worte fassen: So werden aus Kunden Amokläufer.

Jeder Callcenteragent erzählt was anderes. Ich werde abwechselnd zu 1&1, T-Online und Telekom verwiesen. Die Krönung ist die Aussage der T-Online dasmein DSl komplett gekündigt ist. Ich erfahre von der Tecnik (ich dachte versuche es mal da vielleicht haben die einen Schaltungstermin) vom Termin Schaltung heute. DSL läuft noch, aber mit 1024/192 kBit. Etwas mulmig gehe ich ins Wochenende.

12.06.2005
Zurück aus dem Wochende. DSL läuft noch. Erstaunt stelle ich fest: 3000 kBit Downstream und 512 kBit Upstream.