Die Telekom hat im August letzten Jahres bekanntgegeben zum kundenfreundlichsten Unternehmen zu werden. Meine Erfahrungen in der Vergangenheit sind ja eher gemsicht.

Aber irgendetwas hat sich getan, man wird des öfteren zu ener Art Qualitätsbeauftragten durchgestellt oder zurückgerufen wenn man sich per Bewertung schlecht beraten fühkle. Am Telefon sind die Callcenteragents betont freundlich und bemühen sich um professionelle Hilfe.

Das letzte Beispiel: Auf dem Anrufbeantworter sind lauter zerhackte Nachrichten und das Fax ist dauerbesetzt. Eine kurze Diagnose lässt den Fehler nicht beim VOIP-Adapter vermuten. Ein kurzer Anruf bei der Störungsstelle, ein paar Tips zum Umstecken und Messungen später steht fest das der Splitter defekt ist. In zwei Tagen soll eine neuer da sein. Bis dahin tut es der Ersatzsplitter aus der Bastelkiste…

Update 25.04.06

Auch Robert bemerkt eine Verbesserung des Servicegedankens.

Schlagwörter: Kundenservice, Telekom

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