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Shopbetreiber müssen durch geeignete Massnahmen Vertrauen zu Ihren (potentiellen) Kunden aufbauen. Prüfsiegel gehören dazu. Was können Sie tun um das Vertrauen zu gewinnen und zu stärken?
- Verschlüsselung per SSL
- korrekt ausgezeichnete Preise
- klare Versandkosten
- einfache Regelungen für Datenschutz, Garantie und Rücksendung
- verschiedene Kontaktmöglichkeiten, gute Erreichbarkeit
Es gibt verschiedene Firmen welche Prüfsiegel anbieten. Die Prüfkriterien sind unterschiedlich, die Akzeptanz bei den Kunden sehr verschieden. Die Initiative D21 zeigt hier klare Qualitätskriterien an die Sie sich bei der Auswahl Ihres Prüfsiegels stützen sollten.
Trusted Shops
Gültigkeit 1 Jahr, Folgeprüfung jährlich. Fortlaufende Prüfungen der bestimmungsgemäßen Verwendung des Siegels. Finanzielle, technische und organisatorische Überprüfung durch IT-Personal von TS und Wirtschaftsprüfer (Atradius Kreditversicherung). Bonitätsprüfung, u. a. Sichtung der Bilanzen. Mitarbeiter von Trusted Shops, durch die Impact-Unternehmensberatung geschult. Zertifizierung durch schriftliche Prüfung und online, bei größeren Händlern Besuche vor Ort. Testkäufe. Kontrollen bei Beschwerden. Sanktionen: gestaffeltes System bei Beschwerden und Nichteinhaltung von Bestimmungen oder Meldepflichten. Fristsetzung zur Abstellung von Mängeln max. 10 Tage, dann Vertragsstrafen bis zu 15.000,- Euro oder Entzug des Siegels. Meldung an Verbraucherschutzorganisationen, Veröffentlichung.
Trusted Shops dürfte dasbekannteste Siegel sein und bietet einiges an Service:
- Trusted Shops Praxishandbuch mit Mustershop
- Zertifizierung Ihres Online-Shops mit individuellem Prüfungsprotokoll
- Persönlicher Ansprechpartner für alle Anfragen
- Updates zu rechtlichen Entwicklungen und relevanten Urteilen
- Geld-zurück-Garantie für Ihre Kunden
- Mehrsprachiges Service-Center für Ihre Kunden
- Professionelle Streitschlichtung bei Problemfällen
- Nutzung der Trusted Shops Expertenforen
- Exklusive Partnerangebote (Payment, Hosting, Marketing etc.)
- Shop-Profil mit Logo und Link (suchmaschinenoptimiert)
S@fer Shopping
Gültigkeit: unbegrenzt, jährliche Überprüfung, jederzeit besteht die Möglichkeit unangemeldeter Online-Checks. Technische und organisatorische Prüfung durch eigene IT-Spezialisten, Security-Fachleute, Spezialisten für Softwareergonomie und Qualitätsmanagement. Bonitätsprüfung durch Winterthur-Garantie, DBV-Winterthur-Versicherung. Etwa 40 % vor Ort, 40 % online, 20 % Dokumente und Berichte. Fingierte Testkäufe, bei denen Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit über längeren Zeitraum getestet werden. Sanktionen: Entzug des Siegels.
internet privacy standards
Gültigkeit: 2 Jahre, reguläre und besondere Nachzertifizierungen nach einem Jahr bzw. bei Veränderungen des Angebots, Kontrollprüfungen bei Beschwerden, datenschutzrechtliche, datensicherheitstechnische und verbraucherschutzrechtliche Prüfung des Anbieters durch Dipl-Informatiker und Juristen. Vor-Ort-Prüfung der technisch-organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, datenschutzrechtliche Kriterien von Aufsichtsbehörden anerkannt, Zertifizierung auch durch qualifizierte Drittgutachter möglich, Sanktion bei Verletzung der Vergabebedingungen: Entzug des Siegels.
EHI Geprüfter Online Shop
Gültigkeit 1 Jahr. Folgeprüfung jährlich, Kontrollprüfung bei Beschwerden. Zertifizierung der Datenschutzstandards durch T-Systems – T-Systems ISS GmbH, Bonn. Überprüfung von Qualitätsstandards und Leistungen anhand Checkliste durch eigene Betriebswirte und Wirtschaftsinformatiker. Testkäufe. Prüfkriterien und verfahren entsprechen www.eurolabel.com. Kostenfreies Beschwerdemanagement. Siegelvergabe durch den Fachbeirat. Sanktionen: Entzug des Siegels.
Weitere Anbieter
http://www.treuesiegel.de/
http://www.ekomi.de/
http://www.trustlabel.net
http://www.datenschutz-cert.de/
Schlagwörter:Marketing, Onlineshop, xt:commerce
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5 Kommentare zu “Prüfsiegel für OnlineShops”
« Links für Dienstag, 30.12.2008 – 10:56 Links für Dienstag, 30.12.2008 »
Mittwoch, 31.12.2008 13:32
Tipp: Wer einen Online-Shop betreibt, oder demnächst einen betreiben möchte, sollte auch mal auf http://www.treuesiegel.de reinschauen. Hier gibt es ein kostenloses Shop-Siegel für Online-Shops.
Mittwoch, 31.12.2008 13:34
Es war ja oben bereits verlinkt ;-)
Mittwoch, 10.06.2009 10:52
Kundenmeinungen sind und werden immer wichtiger! Das gleiche gilt für Shop Siegel oder Zertifikatssiegel. Diese müssen natürlich echt sein. Gerade bei den Kundenmeinungen, ist die Echtheit, die Authentizität und die Unmanipulierbarkeit das Wichtigste. Wenn dies nicht gegeben sind, können solche Tools sogar das Gegenteil von dem Bewirken, was sie eigentlich sollen. Vertrauen vermitteln.
mfg marcel
Dienstag, 16.06.2009 15:28
Shopbetreiber sollten ihr Siegel mit größter Sorgfalt wählen. Laut einer Pressemitteilung der Verbraucherzentrale vom vergangenen November will man vermehrt gegen irreführende Werbung mit gefälschten bzw. unzureichenden Shopsiegeln vorgehen. In meinem Blog kann man den entsprechenden Beitrag lesen sowie die Pressemitteilung herunterladen.
http://www.xtc-load.de/2008/11/irrefuhrende-werbung-mit-gutesiegeln/
Freitag, 17.07.2009 06:39
vielen dank für die übersciht, wäre nett wann man mal die preise und leistungen gegenüberstellen kann