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FlowFact mit schlechtem Service.
Wie in einem schlechten HO (DDR-Einzelhandelsgeschäft der staatlichen Handelsorganisation) kam ich mir gestern vor. Ich testete im Kundenauftrag eine Software zur Immobilienverwaltung. Die Schnittstelle zum Export an eine externe Datenbank funktionierte nicht richtig. Ich wandte mich telefonisch an die Herstellerfirma.
Ich wurde regelrecht abgewimmelt. Mehrmals. Ich hatte eine konkrete Frage. Ich bekam zur Antwort “Suchen Sie doch einmal im Forum”. “Das kann nicht sein”. “Sehen Sie sich doch mal das Trainingsvideo an.” Naja, das Forum hatt ich schon durch – natürlich ohne Ergebnis. Wozu gibt es eigentlich eine Knowledge Base wenn diese noch nicht einmal die Fehlernummern der Software erklärt?
Dann rief ich ein zweites Mal an. Diesmal bei der Hamburger Niederlassung. Das gleiche Spiel. Nur auf mein Drängen erklärte man mir den Weg zum Erstinstallationssupport. Hier sollte ich ein Ticket schreiben. Mein Ticket wurde gestern, kommentarlos, zwei Mal gelöscht!
Wenn der Kunde sich nicht für diese Software interessieren würde, dann wäre hier wohl der Ofen aus. Es ist eine Frechheit potentielle Kunden so zu behandeln. Was denkt Ihr euch eigentlich FlowFact? Was erwartet eigentlich einen Kunden der auch noch einen Wartungsvertrag bezahlt?
Update 14.06
Ich hatte gestern nach diesem Eintrag noch einmal telefonisch nachgefragt weshalb meine Tickets einfach gelöscht werden. Ein Mitarbeiter sicherte mir einen Rückruf heute Vormittag zu. Der ist nicht erfolgt. Ein Test des Mitbewerbers verlief erfolgreicher. Meine Empfehlung für diese geht morgen an den Kunden.
Update 15.06
Nachdem sich die Firma nicht mehr gemeldet hat, war die Sache klar. Der Kunde wird sich gegen diesen Anbieter entscheiden. Gegen Nachmittag meldete sich ein Supportmitarbeiter und mailte einen Auszug aus der Knowledgebase. Der half nicht wirklich weiter. Mein Ehrgeiz liess mich den Fehler finden. Endkundentauglich ist das aber nicht. Allerdings wurde mir immer wieder gesagt das es mit den angebotenen Hostingpaketen der Firma hervorragend klappen würde ;-)
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24 Kommentare zu “FlowFact – Vorsicht Kunde!”
« Neues Ticketsystem fairHOST24.de Der Duft von frischem Heu »
Montag, 20.06.2005 12:48
Sehr geehrter Autor,
vielen Dank für die offene Kritik.
Die FlowFact AG entschuldigt sich bei Ihnen!
Wir arbeiten hart daran, im Kundenumgang besser und schneller zu werden.
Über eine zweite Chance würden wir uns sehr freuen.
Bitte nehmen Sie direkt mit dem Unterzeichnenden Kontakt auf unter:
lars.grosenick@flowfact.de
Tel.: 02236-880350
Ihnen viel Erfolg!
Mit freundlichen Grüßen,
Lars Grosenick
Mitglied des Vorstandes
Montag, 20.06.2005 20:56
Glückwunsch für die schnelle und offene Reaktion !
Ihre Reaktion zeigt mir deutlich das Sie eine zweite Chance verdient haben und auch bekommen werden.
Montag, 20.06.2005 22:49
[...] n muss, zeigt ein Softwarehersteller, der sich bei dem geplagten Kunden und Blogger direkt via Kommentar im Blog entschuldigt. Dieser Eintrag wurde [...]
Sonntag, 26.06.2005 19:59
[...] vice | es geht doch beschwerdemanagement kann auch funktionierten, so wie hier: vielen Dank für die offene Kritik. Die FlowFact AG entschuldigt sich bei Ihnen! Wi [...]
Mittwoch, 14.09.2005 08:56
...hinterher ist man immer klüger. habe mmnt. das gleiche problem mit flowfact. null support, keine rückrufe, keine erreichbarkeit und das schlimmste, die db funktioniert noch nicht mal ansatzweise.
am
Donnerstag, 03.11.2005 02:36
Ihren Ärger kann ich verstehen aber nicht teilen. Bei mir funktionierte der support von flowfact (Testversion 30 Tage, gratis) tadellos, Rückruf innerhalb 20 Minuten, wie versprochen. Die Behandlung war sehr freundlich. Die Datenbank ist recht mächtig – und – kaum macht mans richtig – schon funktionierts.
Selbst die Verbindung innerhalb meiner homepage zu flowfact hat bisher gut funktioniert und fällt fast nicht auf.
Freitag, 23.12.2005 17:45
Die negative Erfahrungen mit Flowfact können wir leider nur bestätigen… Das Ziehl ist es einfach dem Kunden einen Support-Vertrag zu verkaufen. Dieser ist überteuert (€ 200,-/monat) und kann nicht nach Leistungen gesplittet werden. Entweder du kaufst das ganze Packet oder gar nichts. Kundenfreundlich ist das nicht.
Freitag, 17.03.2006 14:04
Also meine Erfahrungen mit Flowfact sind mehr als positiv. Ich habe stets innerhalb von kürzester Zeit einen Rückruf bekommen (und wir haben keinen Support-Vertrag für 200 Euro!) oder im Hilfeforum eine Antwort auf meine Beiträge erhalten. Und die Software ist sicherlich am Anfang nicht ganz leicht zu bedienen. Sie bietet so viele Möglichkeiten und Funktionen, dass der Einstieg etwas Einarbeitsungszeit benötigt. Aber seit dem bin ich begeistert.
Dienstag, 06.06.2006 15:29
Wir müssen uns leider den negativen Beiträgen anschließen!
Auch jetzt nach offen bekundetem Interesse an der Software fühlt sich niemand verpflichtet den versprochenen Rückruf zu tätigen.
Zum Glück ist man nicht verpflichtet ein Produkt effektiv zu verkmarkten.
Schade
Zum Abschluss bemängle ich noch die deutlich zu arrogante Stimmlage der Telefonistin die es trotz alledem offensichtlich nicht fertig brachte die Kundenanfrage an besagten Mitarbeiter weiterzuleiten.
Mittwoch, 30.08.2006 12:18
ich arbeite mit Flowfact seit langer zeit über 3 Jahre. In dieser Zeit
bin ich immer wirklich immer freundlich und gut behandelt worden.
Selbst wenn ich genervt war, hat mich das gesamte Team von der Telefonzentrale bis zum Support sehr gut und freundlich unterstützt. Klar kann es auch zu wartezeiten, aber es wurde immer zeitnahr sich um die Vorgännge gekümmert und für Lösungen gesorgt.
Kurz zu den Kosten, für ein Vollwertiges CRM - System, Update und Support ( Was anderes mach keinen wirklichen Sinn ), mit diesem Funktionsumfang sind sehr moderat im vergleich mit gleichwertigen Systemen.
Mittwoch, 11.10.2006 19:29
Also ich habe gute Erfahrung mit dem Produkt FlowFact CRM gemacht.
Ich habe von dem Testangebot gebrauch gemacht und es auf Herz und Nieren getestet.
Der kostenlose Support war bei einigen sehr “tiefen” Fragen bezüglich Anpassung und Scripting tip top.
Nach der Testzeit habe ich 4 Lizenzen gekauft und setze es jetzt seit ca. einem halben Jahr an und habe ist nicht bereut.
Ebenfalls getestet hatte ich genesisWorld, salesforce und superoffice.
Harald Sommer
Freitag, 27.04.2007 22:28
Hallo,
habe aus Interesse im Internet nach ein paar schlagwörtern gesucht bezüglich flowfact und kundenzufriedenheit.
ich freute mich hier, unter anderem zu erfahren das wir nicht alleine sind dieser firma auf dem leim gekommen zu sein, und was so geredet wird scheinen wir noch viele mehr zu sein mit dieser art von abzocke mit einem veraltetem softwaresystem das soooo umständlich, teuer und mit in keinsterweise angemessenen kundensupport liefert, zu tun zu haben.
im übrigen erlaube ich mir zu betonen dass es zu einer normalität gehört auf hilfe, antwort usw. zu warten. auch an dem support hat sich nicht wesentliches geändert.
unser tipp: finger weg
!
aber wer lust hat selbst an einer software zu arbeiten damit sie läuft ist hier bestens bedient.
gruss aus stuttgart und hamburg
Peter Neuer, Unternehmer
Sonntag, 05.08.2007 18:45
Top zufrieden.
Hallo FlowFact-User und Interessierte!
Also ich bin top zufrieden. Das ist ein geniales Programm und der Service ist TOP. Ich habe noch nie einen so guten und ehrlichen Service erlebt. Und ich habe eine Reihe von Softwareprodukten im Einsatz.
Der Erfolg scheint FlowFact auch recht zu geben. Ich kenne keinen Mitbewerber der über so viele Jahre so schnell weiter wächst.
Das Produkt selbst entwickelt sich in einem atemberaubenden Tempo weiter.
Sicherlich ist FlowFact nichts für einen Computerlegasteniker. Für innovative Unternehmen die sich vom Wettbewerb abheben wollen eine super Sache. Allerdings benötigt man auch die richtigen HR-Ressourcen vor so einem Produkt. Die braucht man um überdurchschnittlich erfolgreich zu sein aber eh…
Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Thomas Krüger
Sonntag, 05.08.2007 18:49
@Thomas Krüger
Um mir ein Bild von der Firma zu machen für die Sie arbeiten würde ich gern Ihre Internetseite kennenlernen – posten Sie doch bitte einen Link!
Donnerstag, 01.01.2009 16:14
Flowfact führt zu vielen Problemen und lässt sich unter Umständen auch nicht mehr vom Rechner deinstallieren – und das selbst mit Hilfe der Mitarbeiter von Microsoft in Berlin
Seit wir eine Demo-Testversion von Flowfact installiert hatten, kam es zu diversen Fehlermeldungen!
Auch wir wurden von dieser Firma NICHT bzw. nur sehr UNFREUNDLICH “behandelt”. Man hat uns bisher NICHT geholfen die durch Flowfact (für Immobilien) verursachten Probleme abzustellen.
Uns bleibt nur eine komplette Neuinstallation des Computers vorzunehmen.
Wir müssen leider vor dieser Firma und ihrer für zum Beispiel Studenten etc. kostenfreien Demo-Software WARNEN!
M. Sachs
Donnerstag, 30.07.2009 20:18
nun, das schlimme an flowfact ist ja nicht der mangelhafte support. denn den braucht eine anwenderfreundliche Software ja nicht. und genau das ist flowfact eben nicht.
Es ist unglaublich, wieviel Zeit ich schon damit verbracht habe, einfache Veränderungen in Flowfact herbeizuführen. Ich sass schon einige male bis spät in die nacht am pc, um lösugen zu suchen. und der ärger ist wirklich grandios über dieses system. es ist einfach veraltet und ist wie ein kranker wald, der einfach abgefackelt werden muss, wenn etwas neues entstehen sollte.
hände weg! ich sehe mir derzeit salesforce und cursor-crm an. das sind moderne lösungen.
Samstag, 03.10.2009 11:08
Interessant wäre einmal ein Anwendungsvergleich zwischen FlowFact Universal und CAS genesisWorld! Leider ist dazu bislang im Internet wenig bzw. nichts zu finden.
Ggf. kann Herr Sommer ein paar Erläuterungen geben, der neben FlowFact auch CAS genesisWorld, salesforce und superoffice getestet hat, bevor er sich für FlowFact entschieden hat.
Nachdem ihr Beitrag bereits rund 3 Jahre alt ist, sollte sich die Situation bei FlowFact spürbar verbessert haben.
Montag, 05.10.2009 05:54
@Benutzer1
Sie werden doch Ihr Konkurrenzprodukt installiert haben. Erstellen Sie ein Video und lassen Sie uns den Link wissen…
Samstag, 31.07.2010 14:20
admin Mo. 02. August 2010 – 7-55
irgendwie lässt der hersteller von flowfact nicht locker…————————————-
Nunja, ob ein Vergleichsvideo ausreicht, um zwischen zwei mächtige CRM-Systemen zu entscheiden?
Die einzigen mir bekannten Onlinevideos zu gW gibt es bei Youtube unter http://www.youtube.com/watch?v=g_Rp5ogXmZc.
FlowFact stellt unter http://www.flowfact.de/startseite/service-center/downloads-tipps-tricks-und-informationen-zur-flowfact-immobiliensoftware/hilfe-videos/ einige Videoanleitungen bereit (teilweise auch vom Vorstand persönlich).
Daraus wird eigtl. nur ersichtlich, dass FlowFact bereits relativ alt wirkt und scheinbar noch aus der Zeit von Windows 98 stammt, genesisWorld hingegen schon bei Windows XP ff. angekommen ist ;)
Ansonsten ist eben die Ausrichtung auf Immobiliengeschäfte bei FF bereits standardmäßig gegeben, wenn es sich um eine entsprechende Version handelt. Bei gW bleibt dagegen nur eine Eigenanpassung nach den persönlichen Vorstellungen.
Kurzfazit: Der normale Immobilienmakler/Hausverwalter mit 1-5 Arbeitsplätzen bekommt mit FlowFact ein betagtes, aber funktionierendes System für seine tägliche Arbeit, welches nur minimal an die persönliche Situation angepasst werden muss.
Handelt es sich verstärkt um einen Projektentwickler o.ä. so bietet sich aber doch der Blick auf genesisWorld von CAS an, da dieses insgesamt mächtiger wirkt. Dafür muss aber eben auf Immobilienspezifische Funktionen, wie automatische Befüllung von Immobilienportalen verzichtet werden.
Die Auswahl ist also nicht ganz einfach!
Vielleicht überarbeitet FlowFact ja irgendwann einmal den Desktop-Client, wobei es dann doch über eine Frischzellenkur hinausgehen sollte :)
Freitag, 17.09.2010 07:10
http://tinyurl.com/94d4bf .... das ist der String zu FlowFact
Montag, 20.09.2010 21:56
@Billy:
Nein, auch der normale Immobilienmakler ist mit FlowFact nicht gut bedient.
In den Jahren seit der Thread gestartet ist, hat sich bezüglich der “Kundenfreundlichkeit” gar nichts getan: Fehlermeldungen werden zunächst grundsätzlich als “Bedienfehler” abgetan (auch wenn man mehrere FlowFact-Schulungen hinter sich hat).
In 99% aller Fälle ist leugnen seitens des FlowFact-Helpdesks allerdings zwecklos, und dann heißt es (und zwar immer) “Das ist seltsam. Da muss sich jemand aus der Entwicklungsabteilung drum kümmern. Wir rufen zurück.” Und dieser Rückruf kommt – wenn überhaupt – frühestens zwei Wochen später, weil man “in der Entwicklungsabteilung so beschäftigt ist”.
Letzteres verwundert nicht, denn bei FlowFact läuft ständig irgendetwas nicht, bzw. nicht so wie es soll.
Die Updates (sofern man den entsprechenden Vertrag für ein paar Hundert Euro im Monat abgeschlossen hat) darf man übrigens auch selbst installieren.
Wenn man sich neben FlowFact-Fehlerbehebung / Installation also noch um andere Dinge kümmern muss (ums Maklerbüro oder ums Geld verdienen etwa), ist man mit einer anderen Software wesentlich besser bedient.
Andererseits: Sollte man es tatsächlich schaffen, FlowFact selbst ans Laufen zu bringen, kann das Maklerbüro ruhig pleite gehen: man ist dann so fit, dass man bei FlowFact anheuern kann.
Ich bin sicher, die Entwicklungsabteilung freut sich über jeden neuen Kollegen:)
Montag, 05.09.2011 09:24
Nach kurzem überfliegen dieser Kommentare meine Meinung zu FlowFact-Maklersortware dazu:
Ich arbeite jetzt im 10ten Jahr mit der Maklersoftware von FlowFact (Platin, CRM, Performer) und es gab Hochs und Tiefs damit. An die Tiefs kann ich mich allerdings kaum erinnern, sei es, dass diese so seicht oder so selten waren.
Einarbeitung in die Anwendung (und sich mit ihren Möglichkeiten auseinanderzusetzen) ist bei jeder Software notwendig, egal wie “benutzerfreundlich” oder “intuitiv zu bedienen” Selbige verkauft wird.
Und was den Support angeht (ich habe hier einen Softwarepflegevertrag mit Support- und Aktuallitätsbündnis abgeschlossen) will ich es so ausdrücken: “Da kanntst nett meckern”
Salve
K. Eugen Schmid
Admin Mo. 05. September 2011 – 10-25——————————————————-
Ich kann es natürlich nicht beweisen, vermute bei diesem Eintrag aber eher keinen wirklichen User sondern einen an besserem Leumund interessierten…
Mittwoch, 02.05.2012 17:23
Offensichtlich haben Sie ein großes Grundmisstrauen gegenüber FlowFact.
Eugen Schmid Immobilien gibt es!
http://www.immobilienvorort.de
Freitag, 04.05.2012 09:39
Das stimmt so nicht. Misstrauen ist offenbar hier aber gegenüber einigen kommentatoren angebracht, oder?
Die Nachricht erhielt ich nämlich:
Salve
Karl. Eugen Schmid